Turinys

• Žingsniai
• Patarimai
• Įspėjimai

Susidurti su žmonėmis, kurie pyksta ant jūsų, gali būti sunku. Šis jausmas gali pasireikšti beveik bet kokioje situacijoje: su draugu, nepažįstamuoju, namuose ar eismo viduryje. Diskusijos su piktu žmogumi taip pat gali vykti darbe, su kolegomis, vadovais ar klientais, ypač jei darbas susijęs su tiesioginiu bendravimu su visuomene, pavyzdžiui, teikiant paslaugas ar tvarkant pinigus. Daugeliu atvejų tai yra įprasta patirtis, tačiau ji visai nėra maloni ir gali labai klaidinti. Jokiu būdu negalima kontroliuoti kito žmogaus reakcijos, tačiau yra strategijų, kurias galima naudoti siekiant apsaugoti jus ir kontroliuoti savo veiksmus.

Žingsniai

1 metodas iš 5: užtikrinkite savo saugumą

1. 

   
   
   Išeikite iš svetainės, jei situacija atrodo pavojinga. Ne visada yra tokia galimybė, kaip tada, kai klientas nervinasi dėl jūsų darbe; vis dėlto, kai supranti, kad tau gresia pavojus, pabandyk laikytis atokiau nuo grėsmės arba palikti vietą.
   • Susidūrę su piktu asmeniu savo namuose ar darbe, eikite į saugią (ir, pageidautina, viešą) vietą. Venkite aklaviečių, tokių kaip vonios kambariai, ir su daiktais, kurie gali būti naudojami kaip ginklai, pavyzdžiui, virtuvėse.
   • Jei byloje yra nervingas klientas darbe, laikykitės fizinio atstumo tarp savęs, likdami už prekystalio ar bent jau rankos atstumu.

2. 

   
   
   Kreipkitės pagalbos. Jūs turite teisę likti saugus; atsižvelgiant į grėsmės tipą ar sunkumą, paprašykite draugo pagalbos. Kilus neišvengiamam pavojui, iškvieskite policiją (190).
   • Darbe paskambinkite įgaliotam asmeniui, pavyzdžiui, vadovui ar apsaugos darbuotojui.

3. 

   
   
   Paprašykite „laiko“, kad atsiribotumėte nuo pikto individo. Kai situacija yra įtempta, bet negresia tiesioginis pavojus, pasakykite, kad turite ką nors padaryti: „Man reikia 15 minučių, kad nusiraminčiau ir paskui pasikalbėčiau“. Tuo metu ieškokite tokios veiklos, kuri leistų jaustis lengviau valdyti emocijas ir leisti laiko nusiraminti ir kitam žmogui. Susitikite toje vietoje ir sutartu laiku aptarti interviu.
   • Teisindamiesi visada pasakykite, kad ką nors padarysite, net jei manote, kad dėl situacijos kaltas kitas asmuo. Pasakymas „Man reikia šiek tiek laiko pagalvoti“ gali nuginkluoti nervingą žmogų, užuot paguldęs jį į gynybą.
   • Venkite kaltinamų teiginių, tokių kaip „Reikia nusiraminti“ ar „Atsipalaiduok, atsipalaiduok“. Net jei manote, kad asmuo labai nervinasi, tai jį tik labiau apgins ir, vadinasi, irzlesnę.
   • Nedvejodami paprašykite pertraukos, jei ji ir toliau bus agresyvi. Idealu yra tai, kad abu pasiekia sutarimą ir nusiramina tuo laikotarpiu, kai jie atsiribojo.
   • Jei net kelis kartus būnant toli nuo jos, tai neturi jokio poveikio, gali būti geriau pasiūlyti problemą aptarti tik tada, kai yra neutralus asmuo. Tarnaus terapeutas, kolega skyriuje „Žmogiškieji ištekliai“ ar net kunigas (ar panašiai).

2 metodas iš 5: atsakykite sąžiningai

1. 

   Giliai įkvėpk. Dėl stresinių situacijų, pavyzdžiui, kai kas nors su tavimi susierzina, organizmas gali reaguoti „kovoti ar bėgti“, pagreitinti širdies plakimą, greitai ir trumpai kvėpuoti bei paskleisti hormonus visame kūne. Venkite to giliai įkvėpdami, kad būtumėte ramūs. Atminkite, kad du pasipiktinę žmonės dar labiau pablogina įtemptą situaciją.
   • Įkvėpkite keturias sekundes. Turėtumėte pajusti, kaip plečiasi plaučiai ir pilvas.
   • Sulaikykite kvėpavimą dvi sekundes ir lėtai atleiskite keturias sekundes.
   • Iškvėpdami atsipalaiduokite veido, kaklo ir pečių raumenis.

2. 

   Pabandykite suvaldyti savo emocijas. Ramiai reaguoti į žmogaus dirginimą padeda nuraminti įtemptą situaciją; rodant ir nervingumą, viskas bus dar blogiau. Pasivaikščiojimas, meditavimas ir skaičiavimas atgal nuo 50 skaičiaus yra visi atsipalaidavimo būdai.

3. 

   Nežiūrėkite į tai asmeniškai. Labai sunku atskirti asmeninius jausmus, kai susiduriama su pykstančiu asmeniu; atminkite, kad šis jausmas dažniausiai yra ženklas, kad kitas asmuo neišmoko sveikai ir supratingai reaguoti į situacijas, kurios, jų manymu, yra grėsmingos. Tyrimai rodo, kad primindami sau, jog nesate atsakingi už kažkieno dirginimą, sumažėja tikimybė dėl to jaudintis.
   • Dirginimas padidėja dėl kelių veiksnių: nesaugumo, pasirinkimo trūkumo, nepagarbaus elgesio ar agresyvaus ar pasyvaus atsakymo į problemą.
   • Daugelis jaučiasi nesaugūs, kai situacija yra nenuspėjama; kai kyla grėsmė pagrindiniam tvarkos ir saugumo laipsniui, žmonės gali reaguoti agresyviai.
   • Kai kurie asmenys reaguoja priešiškai, supratę, kad pasirinkimas yra ribotas; elgesys kyla dėl bejėgiškumo jausmo, nes turite mažai galimybių arba neturite jokių galimybių.
   • Kai žmonės jaučia, kad jų negerbia, jie gali reaguoti į dirginimą. Pavyzdžiui, kalbėdamas su kuo nors aukštesniu tonu ar negerbdamas asmens laiko, jis gali ant jūsų pykti.
   • Kai kuriuos susierzinus jaučiasi geriau. Visada atsižvelkite į tai, kad tai yra atsakas į ką nors apie tiriamojo gyvenimą, o ne kokių nors veiksmų.
   • Jei prieš ką nors buvote nesąžiningas ar nesąžiningas, prisiimkite atsakomybę už savo veiksmus ir atsiprašykite. Jūs niekada neatsakote už kito žmogaus atsakymą; niekas kažkieno „neverčia“ nervintis. Tačiau darant prielaidą, kad padarėte neteisingą dalyką, galite būti ramesni ir nesijausti tokie pikti ir įskaudinti.

4. 

   Būk ramus. Priimkite ramų balso toną, nepakeldami balso ir nešaukdami atsakydami į nervingą. Kūno kalba turi būti rami ir pasitikinti savimi.
   • Jei įmanoma, venkite pasilenkti ar sukryžiuoti rankas. Tokie veiksmai praneša apie nuobodulį arba tai, kad jūs trukdote bendrauti.
   • Saugokite kūną. Parodykite pasitikėjimą gerai pasodindami kojas ant žemės, iškėlę pečius ir krūtinę gerai į priekį. Užmegzkite akių kontaktą su kitu asmeniu, kad parodytumėte, jog esate ramus ir kontroliuojamas, tačiau jums nebus taikomi jo norai.
   • Stebėkite agresyvius atsakymus, pvz., Kumščio padarymą ar žandikaulio sugniaužimą. Pažeidus asmens „erdvę“ (paprastai apie 1 m), tai taip pat ženklas, kad jūs persistengiate.
   • Užuot pozavę tiesiai prieš nervingą žmogų, likite įstrižai, nes tai yra laikysena, kuri nepateikia minties, kad jūs metate jam iššūkį.

5. 

   Pažiūrėkite, ar ryšys yra sugedęs. Labai sunku išlikti ramiam, kai kas nors pyksta ant tavęs, tačiau būtina išlaikyti tinkamą bendravimo lygį neprarandant kontrolės. Pastebėjus, kad bendraujant iškyla šie aspektai, komunikate yra triukšmo, į kurį reikia atkreipti dėmesį nedelsiant:
   • Riksmai;
   • Grėsmės;
   • Keiksmažodžiai;
   • Naudokite dramatiškus ar hiperbolinius teiginius;
   • Priešiški klausimai.

3 metodas iš 5: Bendravimas su nervingais žmonėmis

1. 

   Žinokite valandas, kai nėra idealu kalbėtis. Yra emocinių ir fizinių požymių, rodančių, kada bendravimas tarp jūsų nebus sėkmingas; juos žymi trumpinys FISC: alkis, dirginimas, vienatvė ir nuovargis. Visa tai gali pablogėti jau įtemptoje situacijoje, užkertančioje kelią patenkinamam sprendimui.Žinoma, žmogus jau pyksta ant tavęs; tačiau jei jos nervingumas nenuslūgsta (net padarius pertrauką ir vėliau vėl pasikalbėjus) arba yra susijęs su viena iš kitų sąlygų, geriausia atidėti pokalbį, kol visi bus geresnės fizinės ir emocinės būklės. Žemiau šiek tiek pažiūrėkite, kodėl šios sąlygos neigiamai veikia bendravimą ir problemų sprendimą.
   • Kai kas nors alkanas, racionalus mąstymas „išmetamas pro langą“. Dėl mažo energijos kiekio galite pasakyti apie viską, kad nutrauktumėte šį susierzinimą. Tyrimai rodo, kad alkani žmonės ir gyvūnai rizikuoja daugiau; alkis daro įtaką mūsų elgesiui ir gebėjimui priimti sprendimus, kurie yra du aspektai, kurių ginčydamiesi tikrai nenorite būti nevaldomas.
   • Dirginimas yra emocija, kurią moka konstruktyviai demonstruoti nedaugelis žmonių, nes tai paprastai lydi įžeidimai, keiksmai, pašaipos ir net fizinis smurtas. Be to, pyktis atsiranda tada, kai jie jaučiasi įskaudinti, sumišę, pavydūs ar atstumti. Esminių emocijų, trukdančių dirginti, atvejais galimybė, kad ji objektyviai pažiūrės į situaciją ir ieškos sprendimo, labai sumažės. Geriausia, kol tiriamasis duos šiek tiek laiko ir vietos nusiraminti, kol nebus bandoma produktyviai bendrauti.
   • Vienumoje žmogus jaučiasi izoliuotas nuo kitų. Jai sunku išlaikyti objektyvumą diskusijoje, jei ji neturi bendrystės jausmo.
   • Jausmas pavargęs kovoje gali būti receptas, kad nieko neveikti. Miegant mažai, neigiamai veikia asmens nuotaiką, taip pat kognityvines funkcijas ir veiklą. Nuovargis taip pat turi įtakos gebėjimui priimti sprendimus; gali būti įmanoma pamatyti rezoliuciją, jei gerai pailsėjote, tačiau dėl miego diskusija gali vykti ratu ir nesibaigti per anksti.

2. 

   Suprasti žmogaus nervingumą. Kai kas nors patiria stresą ir pradeda ant jūsų šaukti, paskutinis dalykas, kurį galbūt norėsite padaryti, yra suprasti tokio elgesio priežastį; tačiau daugeliu atvejų tai yra atsakas į nesupratimo ar ignoravimo jausmą. Tačiau suprasti jos dirginimą nereiškia, kad asmuo elgiasi tinkamai.
   • Pasakykite maždaug taip: „Aš suprantu, kad tu piktas, bet aš norėčiau sužinoti, kas vyksta. Kas tave pykdo? “. Taigi jūs pademonstruojate, kad bandote pamatyti dalykus iš asmens perspektyvos, padėdami jam pasijusti geriau.
   • Nesudarykite įspūdžio, kad teisiate žmogų. Neklauskite: "Kodėl tu esi toks asilas su visu šiuo susierzinimu?"
   • Paklauskite konkrečios priežasties, dėl kurios tiriamasis nebuvo kontroliuojamas. Ramiai paprašykite jo nurodyti, kokia yra problema. Pavyzdžiui: „Ką girdėjai sakant, kas tave įsiutino?“ paskatins jus sulėtinti tempą ir pagalvoti, kodėl nervinasi. Kartais jis netgi gali suprasti, kad visa tai buvo nesusipratimas.

3. 

   Stenkitės nekalbėti su žmogumi, kad tylėtų. Neleidimas jai reikšti savo jausmų situacijai visiškai nepadės; iš tikrųjų poveikis gali būti priešingas, todėl ji dar labiau supyksta.
   • Neleidžiant asmeniui kalbėti siunčiama žinia, kad jūs nemanote, jog jo jausmai yra teisėti. Atminkite, kad net jei nesuprantate asmens sutrikimo priežasties, tai jam yra labai realu. Jos požiūrio sumažinimas nepadės pagerinti situacijos.

4. 

   Klausyk kito žmogaus. Būkite aktyvus klausytojas, parodydamas, kad jus domina tai, ką ji sako, užmegzti akių kontaktą, purtyti galvą ir visada parodyti, kad suprantate ją, su „aham“ arba „taip“.
   • Negalvokite apie savo „gynybos“ paruošimą, kol kitas kalba. Atkreipkite dėmesį į jo žodžius.
   • Įsiklausykite į priežastis, kodėl pateisinate dirginimą. Pabandykite įsivaizduoti situaciją jo požiūriu; jei tau būtų tekę išgyventi tą patį dalyką, ar jaustumėtės taip pat?

5. 

   Patvirtinkite, ką pasakė vaikinas. Kartais situacijos tampa įtemptos dėl bendravimo nesėkmių; kai tik jis pasakys, kodėl jaudinosi, patvirtinkite tai, ką jis ką tik išgirdo.
   • Vėlgi naudokite frazes, kurios adresuojamos tik jums. Pavyzdžiui: „Girdėjau sakant, kad buvote nekantrus, nes neveikia trečiasis pas mus perkamas mobilusis telefonas. Teisingai?"
   • Sakydami „Atrodo, kad sakai ______“ arba „Ar ______ turi omenyje?“ tai padės suprasti žmogų, be to, leis jaustis suprastam, sumažins dirginimą.
   • Patvirtindami „nepagražinkite“ ir neperformuokite asmens teiginių. Jei jis skundžiasi, kad vėlavote jį pasiimti per pastarąsias šešias dienas, nesakykite: „Girdėjau, kaip sakote, kad jus visada erzina mano vėlavimas“, bet „Girdėjau, kad sakėte, jog nervinatės dėl mano vėlavimo. praėjusias šešias dienas “.

6. 

   Jei norite pranešti apie savo poreikius, naudokite frazes, kurios kalba apie jus. Jei subjektas ir toliau agresyvus ar šaukia, teiginiai, kuriuose kalbama tik apie jus, gali pranešti apie jūsų poreikius. Tai neleidžia atrodyti taip, lyg jūs bandytumėte jį kaltinti.
   • Kai jis šaukia ant tavęs, pasakyk kažką panašaus į „Aš noriu tau padėti, bet aš negaliu suprasti, ką tu sakai, kai šauki. Ar galite pakartoti, bet ramiai? “.

7. 

   Užjausk žmogų. Apsvarstykite jos pusę, kad galėtumėte kontroliuoti savo emocinius atsakymus. Be to, tai yra efektyvaus bendravimo būdas.
   • Jei norite nusiraminti, naudinga pasakyti „Tai atrodo labai apmaudu“ arba „Aš suprantu, kodėl ši situacija tave erzintų“. Kai kuriais atvejais kiti tiesiog nori, kad jūs patvirtintumėte nusivylimo jausmą ir, kai jie pasijus suprasti, nurims.
   • Gali tekti mintyse sau pasakyti, kad tiriamasis yra įtemptas ir daro viską, kad perduotų tai, ką jaučia. Tai yra geras būdas pertvarkyti situaciją savo galvoje.
   • Nesumažinkite problemos. Nors jums tai yra nereikšminga, tačiau ne tiems, kurie jaudinasi.

8. 

   Neminėk savo ketinimų. Verčiau pagalvokite apie pasekmes; jei kažkas ant jūsų pyksta, tai yra ženklas, kad asmuo jaučiasi dėl kažkokios priežasties nuskriaustas. Pirmoji jūsų reakcija gali būti gintis ir deklaruoti savo ketinimus, tačiau venkite sakyti, pavyzdžiui: „Aš norėjau gauti jūsų kostiumą iš skalbinių; Aš tiesiog pamiršau, nes turėjau vėlai išeiti iš darbo “. Net jei jis neturėjo minties kišti asmenį, jis tuo nepatikės, nes susiduria su savo veiksmų pasekmėmis, todėl buvo taip priblokštas.
   • Užuot sakę, kokie jūsų ketinimai, įsidėkite į jo batus ir pastebėkite, kaip jo veiksmų pasekmės paveikė tą žmogų. Komentaras, kurį galima pateikti, pavyzdžiui: „Dabar suprantu, kodėl pamiršau tavo kostiumą, rytojaus ryto susitikimui palikau sunkią situaciją“.
   • Tai koncepcija, galinti susidaryti įspūdį, kad nesilaikote to, kuo tikite. Sąžiningai, yra tikimybė, kad manote, kad pasielgėte teisingai, ir sunku pasiekti sutarimą, kad klydote. Tokiu atveju pabandykite įsivaizduoti, kad žmogus pyksta ne ant jūsų, o dėl kito vaikino ar pan. Pagalvokite, kaip išspręstumėte situaciją, jei kitas asmuo būtų „nesąžiningas“.

4 metodas iš 5: žmogus mažiau dirginamas

1. 

   Prieikite prie situacijos atvirai. Kai tik išgirsite žmogų, apsvarstykite būdus, kaip tai išspręsti.
   • Jei manote, kad ji turi pagrindo pykti ant jūsų, priimkite tai. Pripažinkite, kad tai buvo nesąžininga, ir bandykite pasitaisyti.
   • Negalima teisintis ir nesiginti. Jei laikysitės tokio požiūrio, žmogus tik dar labiau stresuos, nes jis pajus, kad jūs ignoruojate jo skundą.

2. 

   Pasiūlykite sprendimą. Būkite protingas ir bendraukite ramiai ir aiškiai, darykite viską, kad laikytumėtės to, ką žmogus jums pasakė.
   • Pavyzdžiui: vyras pyksta, nes sūnus išmetė kamuolį, kuris išdaužė jo langą. Pasakykite, ką esate pasirengęs padaryti, kad išspręstumėte problemą, pavyzdžiui: „Mano sūnus išdaužė langą, bet aš pakviesiu stiklininką, kad jis sutvarkytų. Jis turėtų ateiti po dviejų dienų. Jei norite, paprašykite savo draugo tai ištaisyti ir tada atsiųskite man sąskaitą “.

3. 

   Paklauskite, kokios yra alternatyvos. Kai jūsų netenkina jūsų siūlomas sprendimas, paklauskite jo, ko jis norėtų. Pavyzdžiui: "Ką norite, kad aš padaryčiau, kad išspręčiau situaciją?"
   • Sprendimas turi būti sutelktas į abiejų žmonių („mus“) įtraukimą į bendradarbiavimą. Pavyzdžiui: „Gerai, aš suprantu, kad mano pasiūlymas jūsų nedžiugino, bet vis tiek norėčiau sužinoti, ar yra kokių nors būdų tai išspręsti. Ką mes galime padaryti?".
   • Kai manote, kad žmogaus pasiūlymas yra neįgyvendinamas, nebūkite grubus. Vietoj to pateikite priešinį pasiūlymą, pavyzdžiui: „Pamačiau, kad sakėte, jog norite, kad sutvarkyčiau išdaužtą langą ir sumokėčiau už viso namo kilimų valymą. Manau, būtų teisingiau, jei už stiklą ir kilimą mokėčiau tik kambaryje. Ką tu manai?".
   • Bandymas rasti bendrą vardiklį tarp jūsų ir pikto vaikino gali būti naudingas ieškant sprendimo. Tarkime, pavyzdžiui: „Aš suprantu, kad svarbu, kad būčiau sąžiningas jūsų atžvilgiu, bet tas pats pasakytina ir apie mane“. Tai leidžia jam suprasti, kad abu bando pasiekti tą patį tikslą.

4. 

   Venkite naudoti „bet“. Normalu, kad priešingą jungtuką „bet“ laiko žodžiu, „visiškai ištrinančiu“ tai, ką pasakiau anksčiau. Žmonės nustoja klausytis, ką jūs sakote, kai sakinyje yra „bet“, visa tai laikydami vienu teiginiu: „Jūs klystate“.
   • Nesakykite, pavyzdžiui: „Aš suprantu, ką jūs sakote, bet Tau reikia ________".
   • Verčiau rinkitės sakyti „ir taip pat“ arba tokias frazes kaip „aš galiu jus suprasti ir Suprantu, kad reikia _______ ".

5. 

   Ačiū asmeniui. Kai sugebėsite pasiekti sutarimą ir išspręsti problemą, uždarykite padėkos žodį, parodydami pagarbą jam, padėdami jam pajusti, kad jo poreikiai patenkinti.
   • Kai sugebėsite derėtis su piktu klientu, pasakykite „Ačiū, kad padėjote išspręsti problemą“.

6. 

   Duok tam laiko. Kai kuriais atvejais žmogaus nervingumas gali neišnykti iš karto, net ir padaręs viską, kas įmanoma, kad situacija būtų sutvarkyta, ypač kai tai susiję su giliu įskaudinimu, pavyzdžiui, jausmas, kad kažkaip buvo manipuliuojamas ar išduotas. Priimkite, kad gali praeiti šiek tiek laiko, kol streso jausmas praeis, ir neverskite jo „pagerėti“.

7. 

   Jei reikia, raskite neutralų tarpininką. Ne visus konfliktus galima išspręsti, ir kiekvieno pyktis ne visada atslūgs išlaikant pagarbą ir ramybę viso išbandymo metu. Jei bandėte straipsnyje pateiktą taktiką, bet nepasisekėte, gali būti laikas pasitraukti iš šalies ir trečioji šalis (terapeutas, žmogiškųjų išteklių atstovas ar kitas tarpininkas) padės jums derėtis ir pašalinti kliūtį.

8. 

   Kreipkitės į specialistą. Be neutralaus asmens paslaugų, gali būti naudinga konsultuotis su terapeutu ar psichologu, kurie yra apmokyti spręsti konfliktus ir spręsti žmonių dirginimą, ypač jei nervingas dalykas yra kažkas svarbus jūsų gyvenime, pavyzdžiui, vyras, žmona, giminaitis, brolis ar sūnus. Tais atvejais, kai vyksta nuolatinės diskusijos arba vienas iš jūsų iškart po nedidelės provokacijos praranda kontrolę, profesionalas bus ne tik tarpininkas tarp nesutarimų, bet ir išmokys efektyvių problemų sprendimo būdų bei pagerins bendravimą.
   • Terapeutai gali išmokyti savo draugą ar artimąjį atsipalaiduoti ir kovoti su stresu, taip pat metodus, kaip įveikti dirginimo jausmą, strategijas emocijoms išreikšti ir būdus nustatyti neigiamus mąstymo modelius, susijusius su emocine kančia.

5 metodas iš 5: atsiprašau teisingo kelio

1. 

   Pagalvokite apie tai, ką padarėte, kad į žmogų žiūrėtumėte rimtai. Jei tikrai suklydote, gali tekti atsiprašyti, kad situacija nurimtų.
   • Nebandykite teisintis savo elgesiu. Jei manote, kad tai buvo tikrai nesąžininga, pripažinkite savo klaidą.
   • Apsvarstykite, ar atsiprašyti reikia jiems kalbant, ar vėliau, kai tiriamasis yra ramesnis.
   • Įvertinkite, ar atleidimas būtų aktualus ir reikšmingas situacijai. Negalima atsiprašyti, jei nesate širdyje, nes tai gali dar labiau pabloginti problemas.

2. 

   Parodykite savo empatiją ir apgailestavimą. Būtina parodyti asmeniui, jaučiančiam gailestį, kaip jį paveikė jo poelgiai ar žodžiai.
   • Net jei jūsų tikslas nebuvo priversti ją nervintis ar įskaudinti, turite pripažinti, kad jos elgesys turėjo jai neigiamą poveikį.
   • Pirmiausia paskelbkite savo gailestį. Tarkime, pavyzdžiui: „Atsiprašau. Aš žinau, kad įskaudinau tavo jausmus “.

3. 

   Prisiimk atsakomybę už savo veiksmus. Pasiteisinimas turi apimti atsakomybės pareiškimą, kad jis įsigaliotų ir pašalintų įtampą iš padėties; kitaip tariant, pakalbėkite apie tai, kaip tai, ką padarėte, galiausiai pakenkė asmeniui.
   • Pareiškimas, parodantis jūsų atsakomybę, gali būti toks: „Atsiprašau. Žinau, kad dėl mano vėlavimo mes praleidome renginį “.
   • Jei norite, pasakykite „atsiprašau, mano nerūpestingumas paskatino jus nukristi“.

4. 

   Siūlykite būdą, kaip ištaisyti padėtį. Atsiprašymas nieko nereiškia, nebent jis parodo, kaip galima išspręsti ar išvengti situacijos ateityje.
   • Tai gali atsitikti, kai siūloma padėti asmeniui arba būdas užkirsti kelią tai pačiai klaidai pasikartoti nuo to momento.
   • Tarkime, pavyzdžiui: „Atsiprašau, mes praleidome renginį dėl mano vėlavimo. Nuo šiol savo mobiliajame telefone įdėsiu žadintuvą gerokai anksčiau, nei turėsiu būti pasirengęs “.
   • Kitas pavyzdys: „Atsiprašau, jūs patyrėte kritimą dėl mano nerūpestingumo. Nuo šiol daugiau dėmesio skirsiu ten, kur padėsiu savo daiktus “.

Patarimai

• Niekada nebijokite paprašyti pabūti vienas kelias minutes, kol susitvarkysite su situacija, kai kažkas jus nervina. Tokiu būdu bus galima šiek tiek nusiraminti ir kontroliuoti emocijas.
• Atsiprašydami pabandykite pasirodyti nuoširdūs. Žmonės gali atpažinti, kai kas nors nusileidžia ir nėra sąžiningas, todėl dar labiau supykdo.
• Atminkite, kad negalite kontroliuoti vienas kito atsakymo, tik savo elgesį.

Įspėjimai

• Saugokitės žmonių, kurie sako tokius dalykus: „Kodėl jūs visada mane supykstate?“ Tai ženklas, kad jie neprisiima atsakomybės už savo veiksmus.
• Niekada nevartokite agresyvių žodžių ar žalingo elgesio.
• Kai jaučiate, kad jums gresia pavojus, paprašykite pagalbos ir pabandykite išsisukti.
• Nesiskųskite asmeniui.
• Kartais viskas gali baigtis muštynėmis. Atsargiai.