Turinys

• Žingsniai
• Bendruomenės klausimai ir atsakymai
• Patarimai
• Įspėjimai

Kiti skyriai

Kančios dėl aplaidumo ligoninės aplinkoje gali būti labai nemalonus dalykas. Deja, JAV medicinos sistemoje ligoninės aplaidumas gali būti keblus dalykas. Nors ligoninės gali būti laikomos atsakingomis už aplaidumą, procesas paprastai reikalauja daug drąsos ir atkaklumo. Pradėkite nuo ligoninės administratorių, kad sužinotumėte, ar galite išspręsti jūsų problemą tokiu lygiu. Jei ligoninės administratoriai nenori jūsų priimti, eskaluokite savo problemą valstybiniu ir federaliniu lygmenimis. Jei nieko neveikia, pasitarkite su advokatu dėl ieškinio pateikimo.

Žingsniai

1 metodas iš 3: darbas su ligoninės administratoriais

1. 

   Sukurkite rašytinį aplaidumo įrašą. Padarykite savo ataskaitą kuo konkretesnę, kad administratoriai galėtų tinkamai išspręsti šią problemą. Įtraukite kiekvieno neatsargumo įvykio datą ir laiką, taip pat visų susijusių ligoninės darbuotojų vardus ir pavardes.
   • Pavyzdžiui, jei viešnagės metu jūsų kambarys nebuvo išvalytas, nurodykite dienas, kurias praleidote ligoninėje, ir visų slaugytojų, prižiūrėtojų ar kitų palydovų, su kuriais kalbėjotės, vardus dėl jūsų kambario būklės.
   • Jei aplaidumas yra nenutrūkstamas dalykas, o ne vienas incidentas, geriausia pradėti dienoraštį, kuriame užfiksuosite kiekvieną atskirą įvykį, kol išsami informacija dar nėra jūsų galvoje.
   • Jei to nesiruošiate padaryti patys, turėkite pas jus apsilankantį šeimos narį ar patikimą draugą, kuris dažnai padės jums sukurti žurnalą.

2. 

   
   
   Parašykite išsamų laišką ligoninės administratoriams. Pateikus ataskaitą raštu, sukuriamas įrašas, kad galėtumėte įrodyti, jog apie problemą pranešėte ligoninės administratoriams. Įtraukite specifiką apie aplaidų gydymą, kurį patyrėte, ir aiškiai nurodykite, ką norite, kad ligoninė padarytų. Uždarykite terminą praėjus 2 savaitėms po gavimo.
   • Pirmoje pastraipoje nurodykite savo vardą, kai buvote ligoninėje, ir skundo pobūdį. Norėdami pateikti išsamesnės informacijos apie problemą, naudokite kitas pastraipas.
   • Naudokite paskutinę pastraipą, kad apibūdintumėte, ko norite nutikti. Pvz., Galite parašyti: "Tikiuosi, kad pateiksiu pilną rašytinį atsiprašymą ir 3 000 USD žalą, kurią patyriau dėl šios ligoninės aplaidumo. Ši suma gali būti taikoma mano neapmokėtai sąskaitai. Jei iš jūsų negirdėsiu, seksiu praėjus 2 savaitėms nuo šio laiško gavimo. "
   • Nors turėtumėte tai padaryti kuo greičiau, galite to nepajusti, jei ką tik išėjote iš ligoninės ir vis dar sveikstate. Draugas ar šeimos narys gali jums parašyti laišką - tiesiog įsitikinkite, kad jie pridėjo pareiškimą apie tai, kas jie yra ir koks yra jų santykis su jumis, ir kad jūs davėte jiems leidimą spręsti problemą jūsų vardu.

3. 

   
   
   Laišką išsiųskite patvirtintu paštu su prašomu grąžinimo kvitu. Sertifikuotas paštas užtikrina, kad tiksliai žinote, kada ligoninės administratoriai gavo jūsų skundą, kad galėtumėte tęsti veiksmus, kaip nurodėte laiške. Tai taip pat pateikia įrodymą, kad administratoriai gavo jūsų skundą tuo atveju, jei jie į jį neatsako arba nesiima veiksmų išspręsti problemą.
   • Dauguma valstijų reikalauja, kad jūs dirbtumėte su ligoninės administratoriais, kad išspręstumėte savo skundą, prieš pranešdami apie tai valstybiniam sveikatos departamentui. Laikykite paštu gautą kortelę, rodančią, kad jūsų laiškas pristatytas - jei kreipsitės į valstybinį sveikatos departamentą, jums gali prireikti jos įrodyti, kad pirmą kartą pranešėte apie problemą ligoninės administratoriams.

4. 

   
   
   Tęskite savo laišką po 2 savaičių nuo jo gavimo. Gavę kortelę paštu, pranešdami, kad jūsų laiškas gautas, kalendoriuje pažymėkite pirmąją darbo dieną praėjus 2 savaitėms po tos dienos. Jei per tą laiką negirdėjote iš ligoninės administratorių, paskambinkite, jei norite atsakyti į jūsų laišką.
   • Kai skambinate, galite paprasčiausiai pasakyti, kad išsiuntėte laišką, kuris buvo gautas prieš 2 savaites ir nieko negirdėjote, todėl skambinate toliau.
   • Jei ligoninės administratoriai atsisako dirbti su jumis, nedvejodami kreipkitės į savo valstybinį sveikatos skyrių.
   • Taip pat galbūt norėsite pasikalbėti su advokatu dėl galimybės kreiptis į teismą. Dauguma advokatų, kovojančių su netinkamu elgesiu ir ligoninės aplaidumu, siūlo nemokamą pirminę konsultaciją.

2 metodas iš 3: susisiekite su savo valstybiniu sveikatos departamentu

1. 

   Sužinokite, kokie valstybiniai departamentai licencijuoja sveikatos priežiūros įstaigas. Jūsų valstybinis sveikatos departamentas turi specialų skyrių, kuris licencijuoja ligonines. Šis padalinys taip pat vykdo valstybines taisykles, pagal kurias ligoninės reikalauja laikytis konkretaus priežiūros standarto. Jei šis priežiūros standartas nebuvo įvykdytas, ta ligoninė gali būti laikoma aplaidžia ir jai gali būti skiriamos baudos bei kitos baudos.
   • Valstybinių sveikatos departamentų svetainių sąrašas pateikiamas adresu https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Ieškokite internete skundų formų, kurias galite naudoti. Daugelis valstybių turi internetines skundų formas, kurias galite naudoti norėdami surašyti skundą ir greitai ir lengvai pateikti jį internete. Ieškokite sveikatos skyriaus tinklalapyje, tada spustelėkite visas nuorodas, susijusias su skundo pateikimu, kad sužinotumėte, kokios formos yra.
   • Prieš pateikdami skundus ar pateikdami bet kokią informaciją, ypač asmeninę medicininę informaciją, įsitikinkite, kad svetainė, kurioje esate, yra oficiali vyriausybės svetainė. Paprastai URL bus „.gov“ plėtinys. Taip pat galite slinkti žemyn į puslapio apačią ir peržiūrėti informaciją apie autorių teises ar nuosavybės teises, kad patvirtintumėte, jog tai valstijos vyriausybės svetainė.

3. 

   Išrašykite išsamų laišką, jei nėra formų. Jei jūsų valstybės sveikatos departamentas neturi internetinių formų arba jei nesijaučiate patogus pateikti savo skundą internetu, taip pat galite išsiųsti laišką, kuriame aprašomas ligoninėje patirtas aplaidumas. Į savo laišką įtraukite šią informaciją:
   • Jūsų vardas arba paciento vardas ir jūsų santykiai su jais
   • Ligoninės pavadinimas ir vieta
   • Visų dalyvaujančių gydytojų ar slaugytojų pavardės
   • Aplaidumo data arba datos
   • Dėl neatsargumo patirtos žalos aprašymas
   • Kaip reagavo ligoninės administratoriai, kai pranešėte jiems apie problemą

4. 

   Bendradarbiaukite su sveikatos skyriaus darbuotojais, kurie tiria jūsų skundą. Valstybiniai sveikatos departamentai paprastai netiria visų skundų. Tačiau visi skundai yra peržiūrimi. Jei skyrius reikalauja iš jūsų papildomos informacijos, jis jums atsiųs laišką.
   • Jei valstybinis sveikatos departamentas reikalauja papildomų dokumentų ar informacijos, pabandykite kuo greičiau juos gauti. Jie taip pat gali norėti pasikalbėti su jumis ar nukentėjusiu pacientu apie įvykį.
   • Jei valstybinis sveikatos departamentas netvarko jūsų aprašyto įvykio tipo, paprastai gausite laišką, kuriame nurodoma tos agentūros kontaktinė informacija.
   • Jei jūsų vardu skundą tvarkė draugas ar šeimos narys, sveikatos skyrius gali norėti tiesiogiai su jumis kalbėtis atliekant tyrimą.

5. 

   Panaudokite valstybinę medicinos valdybą skundui dėl konkretaus gydytojo paduoti. Gydytojai ir chirurgai paprastai laikomi atskirais nuo ligoninių, kuriose jie dirba. Jų elgesį reglamentuoja valstybinė medicinos taryba, kuri juos licencijuoja. Naudokite šį skundo nagrinėjimo procesą, jei skunde nurodomas konkretus gydytojas, o ne kiti ligoninės ar pačios ligoninės darbuotojai.
   • Norėdami rasti savo valstijos medicinos tarybos svetainę, internete ieškokite „medicinos taryba“ kartu su savo valstybės pavadinimu. Pagrindiniame puslapyje ieškokite skirtuko ar nuorodos, kad pateiktumėte skundą.

3 metodas iš 3: Skundų padavimas nacionalinėms agentūroms

1. 

   Jei esate Medicare, naudokitės artimiausiu QIO biuru. Arčiausiai jūsų esantis kokybės gerinimo biuras (QIO) nagrinėja skundus dėl priežiūros kokybės, jei jums ar nukentėjusiam pacientui taikoma „Medicare“. Jei ligoninės aplaidumas prisidėjo prie prastos sveikatos priežiūros kokybės, praneškite QIO biurui ir jie ištirs šį klausimą.
   • Tinkamo QIO biuro kontaktinę informaciją galite gauti paskambinę numeriu 1-800-MEDICARE.

2. 

   Paprašykite pakartotinio nustatymo per Medicare dėl medicininių sprendimų. Jei dėl ligoninės aplaidumo jūs buvote išrašytas anksčiau nei buvote mediciniškai pasirengęs, paskyrėte netinkamus vaistus ar panašius klausimus, „Medicare“ peržiūrės šį sprendimą. Konkretus jūsų naudojamas procesas priklauso nuo to, ar turite „Original Medicare“, ar „Medicare“ sveikatos planą.
   • Jei turite „Original Medicare“, palaukite, kol gausite „Medicare Summary Notice“ (MSN) laišką. Joje bus pateikta informacija, kaip prašyti pakartotinio nustatymo. Jūs turite 120 dienų nuo tos dienos, kai gausite savo MSN, prašyti pakartotinio nustatymo.
   • Jei turite „Medicare“ sveikatos planą, susisiekite su savo plano atstovu. Turėsite sekti plano operatoriaus apeliacijų procesą.

3. 

   Pateikite skundą nacionalinei jungtinei komisijai. Jungtinė komisija yra nacionalinė ne pelno organizacija, atsakinga už daugelio šalies ligoninių akreditavimą. Jie peržiūri ir nagrinėja skundus dėl priežiūros kokybės.
   • Skundą galite pateikti internete per Jungtinės komisijos svetainę. Ieškokite nuorodos, kaip pateikti naują pacientų saugos įvykį ar susirūpinimą.
   • Komisija gali pasikalbėti su ligonine ar apsilankyti joje, kad ištirtų jūsų susirūpinimą. Tačiau jie paprastai neišsprendžia atskirų skundų. Kitaip tariant, jie gali atkreipti dėmesį į aplaidų elgesį ligoninėje, kad tai nepasikartotų, jie neįpareigos ligoninės daryti nieko, kad kompensuotumėte.

Bendruomenės klausimai ir atsakymai

Patarimai

• Jei norite likti anonimiškas, jūsų valstijoje gali būti pagalbos linija, į kurią galite paskambinti, kad pateiktumėte skundą. Tačiau jei liksite anonimas, nesulauksite jokio tolesnio dėmesio ar sprendimo dėl jūsų konkrečios problemos.

Įspėjimai

• Šiame straipsnyje aprašoma, kaip pranešti apie ligoninės aplaidumą JAV. Jei gyvenate kitoje šalyje, procesas gali būti kitoks.