Turinys

• Žingsniai
• Patarimai

Daugybė priežasčių sukelia konfliktus darbo vietoje, kur dauguma žmonių varžosi dėl paaukštinimų, atlyginimų, pripažinimo ir net asmeninių skirtumų. Nors tai nepatogu, tai dar ne pasaulio pabaiga ir jums nereikia eiti ieškoti naujo darbo. Užuot ėmęsi drastiškų priemonių, būk apgalvotas ir galvok apie problemos sprendimo būdus. Susidėk su tuo suaugusiesiems ir stenkis asmeniškai nesureikšminti darbo problemos. Pasakykite tai, ką turite pasakyti, bet klausykite ir kitos pusės, visada klausinėdami ir bandydami suprasti, ko negalite gauti. Galiausiai raskite būdų, kaip kartą ir visiems laikams išspręsti problemą, ir laikykitės jų iki laiško.

Žingsniai

1 dalis iš 3: Problemos sprendimas

1. 

   
   

   

   
   
   
   

   

   Gene Linetsky, MS
   Startuolių steigėjas ir inžinerijos direktorius

   Veiksmingas sprendimas yra būtinas greitai. Taip mano ir startuolių įkūrėjas bei programinės įrangos inžinierius Gene'as Linetsky: „Kai tik bendradarbiai mano, kad jie neturėtų gerbti vienas kito, prasideda abipusio devalvavimo ciklas, kurio praktiškai neįmanoma išspręsti. Taigi kuo skubiau imtis veiksmų yra nepaprastai svarbu - išsaugoti atmosferą darbo vietoje ir užkirsti kelią jai pasikartoti “.

2 dalis iš 3: Kalbėjimas apie tai

1. 

   
   
   Pagalvokite apie geriausią laiką ir vietą pokalbiams. Tai yra per rimtas pokalbis, kurį reikia turėti prie stalo, darbo valandomis ir skubant, todėl planuokite tai. Raskite geriausią vietą ir laiką, kad tikrai išspręstumėte problemą.
   • Galite išsiųsti el. Laišką arba kalbėtis asmeniškai. Tačiau jei pasirinksite antrą variantą, darykite tai, ką galite, kad kiti bendradarbiai neklausytų ir nesikištų. Kalbėkitės privačiai.

2. 

   
   
   Klauskite Kas blogai. Kai kas nors jus nuliūdina arba jei nesuprantate kieno nors veiksmų, klausdami, kas vyksta, gali būti visokių pokyčių - jie tikriausiai nepadarė to, ką padarė, kad tiesiogiai jums pakenktų, ir tai įmanoma tol, kol tam nėra tinkamo paaiškinimo. Yra atvejų, kai ji net nesuprato, kad padarė tai, kas jam nepatiko, ir prašymas yra geras būdas paaiškinti, kas nutiko, tačiau būkite atsargūs ir nekaltinkite. Būk neutralus ir skamba taip, lyg prašytum iš smalsumo.
   • Pasakykite maždaug taip: „Sveiki! Man buvo įdomu, kodėl jūs ignoravote mano klausimą vakar “arba„ Pastebėjau, kad neseniai ištrynėte mano darbą ir norėjote sužinoti, ar jis yra tyčinis “.

3. 

   Klausykite, ką žmogus sako. Neįdomu viską kurti apie tave. Būkite pasirengę išklausyti, suprasti savo kolegos požiūrį, pagalvoti, kaip jis jaučiasi. Skirk laiko jam analizuoti ir žodžiu išreikšti tai, kas nutiko, ir, jei jis ginasi, leisk ir jam apie tai kalbėti. Nenutraukite.
   • Ne tik stokite į kovos pusę, mieliau klausykite ir bandykite suprasti, kas nutiko. Tik tada galėsite efektyviai išspręsti problemą.
   • Paklauskite, ar jūsų kolega baigė kalbėti, paklauskite maždaug taip: „Ar dar ką nors norėtumėte man pasakyti?“

4. 

   Ieškokite bendros kalbos tarp savęs. Pabandykite sužinoti, dėl ko jie sutaria, kaip manyti, kad yra problema ir kad ją reikia išspręsti. Galbūt jie abu mano, kad reikia sugalvoti sprendimą ir jį pritaikyti. Nesvarbu, ką rasti, raskite susiliejančius taškus.
   • Pavyzdžiui, jei jaučiate, kad esate tyčiojamasi, abu galite padaryti išvadą, kad jie paprasčiausiai nesusitvarko arba nesugeba tinkamai paskirstyti atsakomybės.
   • Tarkime, kad norite ramiai išspręsti problemą ir geriausia būtų pagalvoti apie alternatyvas, dėl kurių abu sutariate, kad galėtumėte judėti toliau be jokių komplikacijų.

5. 

   Atsiprašau, jei už jų vaidmenį problemoje. Konfliktas įvyksta retai, kai abi šalys niekaip neprisidėjo. Dalyvaukite ir prisiimkite atsakomybę; tai nereiškia prisiimti visą kaltę, bet parodyti, kad apgailestaujate dėl savo klaidos, kad esate pasirengęs elgtis kitaip ir pakeisti esamą situaciją.
   • Pavyzdžiui, pasakykite: „Atsiprašau, kad tave įžeidžiau. Buvau nusiminusi, bet tai nėra pateisinimas elgtis su juo taip, kaip aš su juo. “

6. 

   Atsispirkite impulsyvumui. Jei bendradarbis jus kaip nors įžeidžia, neatsakykite atitinkamai, rizikuodami vėliau to apgailestauti ar net pabloginti. Kai tik kyla konfliktas, skirkite laiko apmąstymams, venkite nedelsdami reaguoti. Pavyzdžiui, galite pastebėti, kad nesupratote, ką žmogus pasakė, kad neteisingai tai interpretavote ir netgi galite paklausti, ką jie reiškia (o tai savaime galėtų užkirsti kelią konfliktui).
   • Reaguodami vietoje tikriausiai priversite pasakyti ką nors neigiamo.

7. 

   Venkite rodyti pirštu ir nekaltinti. Būdamas gynybinis ir apkaltindamas bendradarbį, tai nieko gero neduos. Nebūkite kenksmingi, net jei jaučiate, kad esate padėties auka. Atkreipti asmens dėmesį ir įrodyti kitiems, kad jis neteisus, yra viliojanti, tačiau tai privers automatiškai prarasti galvą - būkite stilingi.
   • Norėdami išreikšti savo savijautą, naudokite frazes, kurios prasideda „Aš“. Pavyzdžiui, sakykite „Aš buvau nusiminusi, kai perėmėte projektą susirinkime“, o ne „Negaliu patikėti, kad prisiėmėte kreditą sau! Tai yra blogas charakteris ir tu esi baisus žmogus! “.

3 dalis iš 3: Sprendimų galvojimas

1. 

   Susisiekite su HR. Žmogiškųjų išteklių skyrius dažniausiai sprendžia konfliktus darbe. Jei problema darosi vis intensyvesnė arba jei dėl to jaučiatės mesti, pats laikas pasikalbėti su žmogumi iš HR. Kitos jų įtraukimo priežastys yra tokios, jei darbo aplinka yra labai bloga jums ir kitiems kolegoms, ar jūsų konfliktas yra tikrai asmeninio pobūdžio.
   • HR gali paskirti ką nors tarpininkauti konfrontacijai ir paskatinti jus ir kitą asmenį kalbėti produktyviau. Geras tarpininkas nepateiks atsitiktinių ir plačiai paplitusių rekomendacijų, tačiau padės jiems savarankiškai išspręsti konfliktą.

2. 

   Sukurkite sprendimo planą. Pakalbėję apie problemą, pasiūlykite alternatyvas jai išspręsti. Sutelkite dėmesį į ateitį ir į tai, kaip kiekvienas dalyvaujantis asmuo gali turėti tinkamesnį požiūrį, pagalvokite, kaip galite būti įsipareigoję, ir efektyvesnius bendravimo būdus. Pabandykite įsivaizduoti kūrybiškus sprendimus ir tai, kaip galėtumėte dirbti su dalyvaujančiais žmonėmis, pavyzdžiui, pakaitomis ar rašyti dalykus, užuot sakę.
   • Jei negalite, paprašykite HR pagalbos, pasakykite, kad jums ir jūsų kolegoms reikia patarimų, kaip išspręsti darbo konfliktus.
   • Pavyzdžiui, jei kolega nuolat trukdo jums susitikimų metu, pasakykite „Aš taip pat noriu, kad mane išgirstų, ar galite palaukti, kol baigsiu kalbėti apie jus? Jei ir toliau kalbėsite garsiau nei aš, manęs pareikalausime aiškiai paprašyti jūsų palaukti, kol baigsiu susitikimų metu “.

3. 

   Vykdykite savo planą. Vien pagalvojus apie sprendimą stebuklų nepadarysi. Tiek jūs, tiek jūsų bendradarbis turite įsipareigoti ir laikytis sprendimų, dėl kurių jie susitarė. Kartu pagalvokite, kaip galite padėti vienas kitam priimti sprendimus, nuspręskite, ar sulauksite kitų kolegų palaikymo; sukurti atskaitomybės vienas kitam metodą. HR įtraukimas yra gera alternatyva.
   • Pvz., Jei sunkumai yra susiję su pusiausvyra projektuose, prieš pradėdami užduotis pasidalykite taip, kad visi dalyviai pajustų, jog paskirstymas buvo teisingas ir lygus. Įdomu pridėti neutralų žmogų, kuris pasakytų nuomonę apie užduočių atlikimą.

4. 

   Atlikite reikiamus pakeitimus. Atsižvelgiant į konfliktą, gali tekti atlikti kai kuriuos pakeitimus, pavyzdžiui, darbo aplinkoje pakeisti užduotį. Pavyzdžiui, jei jūs ir atitinkamas kolega nesugebate susitarti, gali būti naudinga būti perkeltam į kitą skyrių arba imtis kito vaidmens. Jei žinote, kad susitikimas su juo ir bendravimas bus didelis vargas, kalbėkite su juo tik kasdienius paviršutiniškumus. Darykite viską, kas įmanoma, kad konfliktas neatsirastų (ar nesitęstų).

Patarimai

• Kviesti asmenį pasikalbėti apie problemą gali būti sunkiausia proceso dalis; žengti pirmą žingsnį visada yra didelis iššūkis, tačiau nebijok! Daryk tai, ką reikia padaryti!