Turinys

• Žingsniai

Pagrindinės banko darbuotojo funkcijos yra pelnyti klientų pasitikėjimą ir pasiūlyti efektyvius finansų valdymo sprendimus. Jei taip yra, turite ne tik atsiduoti savo pareigoms, bet ir suprasti visus profesijos aspektus bei suprojektuoti profesionalumo ir etikos įvaizdį. Išmokite išsiugdyti šias savybes ir jūsų karjera bus vis sėkmingesnė!

Žingsniai

1 dalis iš 4: Pasirengimas pradėti karjerą bankininkystės srityje

1. 

   Sukurkite gerą kolegiją. Kiekvienam, ketinančiam dirbti banko darbuotoju, reikia eiti į verslo mokyklą, buhalteriją, ekonomiką ar panašiai. Kita vertus, taip pat padeda turėti papildomų įgūdžių ir mokymų, pavyzdžiui, rinkodaros specializacija ir pan. Pagalvokite, ką norite studijuoti, jei ateityje ketinate dalyvauti konkursuose ir bankų bei finansų įstaigų atrankos procesuose.

2. 

   
   
   Įgyti patirties. Kolegijos metu galite turėti galimybę atlikti praktiką ar net ne visą darbo dieną dirbti banko darbuotoju. Pasinaudokite visomis atsirandančiomis galimybėmis, įskaitant neapmokamas, ir viską vertinkite kaip mokymąsi ir indėlį į savo ateitį. Tai turės įtakos atrankos procesams, nes tai rodo jūsų susidomėjimą ir jūsų mokėjimą dalyku. Stebėkite viską, kas išeina iš pranešimų ir skelbimų kolegijoje.

3. 

   
   
   Ieškokite profesionalių pažymėjimų. Tai nėra privaloma, tačiau daugelis įmonių suteikia didesnį patikimumą kandidatams į darbą, kurie turi tam tikrų mokymo programų sričių atestatus. Brazilijos bankų federacijos (Febraban) ir „Aneps“ sertifikatai yra du geri pavyzdžiai bankininkams Brazilijoje. Apsilankykite „Febraban“ svetainėje ir sužinokite daugiau apie temą bei apie tai, ar jums būtų įdomu ją įsigyti.

4. 

   
   
   Ieškokite banko darbo. Baigęs kolegiją ir gavęs norimus atestatus, galite pradėti oficialiai kreiptis dėl darbo. Būkite pasirengę pradėti nuo pagrindinio lygio, kaip kasininko, prieš pereidami į aukštesnius lygius, kai kaupiate patirtį. Šiame procese galėsite parodyti savo tarpusavio santykių įgūdžius ir įrodyti savo profesines savybes.

2 dalis iš 4: Detalus profesijos mokymasis

1. 

   Susipažinkite su savo kasdieniais produktais ir paslaugomis. Kiekvienas bankas turi pareigą žinoti sąskaitų, kortelių ir paslaugų rūšis, kurias jūsų bankas siūlo visuomenei. Pasirūpinsite klientų pinigais, todėl privalote visiems suteikti patikimumo jausmą. Taip pat žinokite apie savo pareigų detales ir stebėkite žmonių, kuriems kasdien padedate, profilius, kol išmoksite būti judrus ir efektyvus tuo pačiu metu.
   • Mokymo etape išmoksite šiek tiek visko, tačiau kartkartėmis peržiūrėkite informaciją (ypač atsižvelgiant į rečiau teikiamus produktus ir paslaugas).

2. 

   Prisitaikykite prie kiekvieno kliento, kurį aptarnaujate. Nebandykite įtikinti kliento samdyti kuo daugiau produktų ar paslaugų. Turite sukurti pasitikėjimo ir kantrybės santykius su visuomene, kad patenkintumėte kiekvieno žmogaus poreikius, neatrodydami kaip atkaklus pardavėjas. Parodykite susidomėjimą vienas kito profesiniu ir asmeniniu gyvenimu, įskaitant trumpalaikius ir ilgalaikius finansinius tikslus, ir kurkite individualizuotas paslaugas. Laikui bėgant, jūs gausite gerą atlygį ir progresuosite savo karjeroje.
   • Pavyzdžiui, galite pasiūlyti jaunam klientui atidaryti taupomąją sąskaitą, kuri padeda po truputį taupyti pinigus, taip pat pasidaryti kreditinę kortelę, kuria pasinaudodama vis didesne perkamąja galia. Nebandykite „parduoti savo žuvies“, bet paaiškinkite, kad visa tai lemia ilgai lauktą finansinį stabilumą.
   • Jei reikia, pasitarkite su investicijų valdytojais, finansų planuotojais ir kitais banko specialistais. Nepamirškite, kad esate atsakingas už bankinių produktų ir paslaugų bei viso kiekvieno proceso dalyvių koordinavimą.

3. 

   Pasiūlykite klientams alternatyvų. Visada stenkitės pasiūlyti du ar daugiau skirtingų veiksmų, susijusių su kiekvieno kliento finansinėmis problemomis. Kiekvienam asmeniui galėsite suteikti individualesnį ir labiau pritaikytą elgesį ir, be to, sukurti gerus santykius su visuomene. Išvardinkite šių galimybių pliusus ir minusus ir pateikite geriausią profesionalų pasiūlymą.
   • Pavyzdžiui: įsivaizduokite, kad klientas nori sutaupyti pinigų atskiroje sąskaitoje; pasiūlykite jam visas sąskaitos galimybes - nuo tradicinių santaupų iki kito tipo, labiau orientuoto į investicijas. Paaiškinkite kiekvieną alternatyvą pagal asmens tikslą.

4. 

   Sužinokite, kaip išspręsti įprastas problemas. Savo bankiniame darbe turėsite išspręsti keletą agurkų. Taigi, išmokite tirti kiekvieną atskirą situaciją, nusistatykite diagnozę, pagalvokite apie geriausią įmanomą veiksmų eigą ir spragtelėkite dažniausiai pasitaikančias problemas. Tai yra vienas iš gero šio sektoriaus specialisto pamatų.
   • Pavyzdžiui, klientai gali beveik kiekvieną dieną paskambinti jums, norėdami sužinoti apie tam tikrus mokesčius, kuriuos jie gavo savo sąskaitose. Visada būkite pasirengę pašalinti visas abejones ir siūlyti sprendimus ir alternatyvas tiems, kurie nepatenkinti situacija.

5. 

   Visada ieškokite naujų mokymosi galimybių. Nenustokite mokytis vien todėl, kad baigėsi treniruočių laikotarpis. Toliau ieškokite naujų galimybių pažinti savo darbą, klientus ir visą bankų pramonę. Įpraskite skaityti naujienas ir straipsnius iš leidinių, kurie praplečia jūsų žinias.
   • Daugelis bankų savo darbuotojams siūlo seminarus, paskaitas ir kitas galimybes. Mėgaukitės visais, ypač jei jie yra nemokami ar pigūs.
   • Taip pat yra galimybė šių galimybių ieškoti internete, kaip nuotoliniuose kursuose.

3 dalis iš 4: išmokti teisingai mąstyti

1. 

   Būk profesionalus. Daug daugiau nei kokybiškos paslaugos, klientai pirmiausia tikisi iš bankininkų, yra tokie atributai kaip profesionalumas ir patikimumas. Tai suprantama, nes būtent jie tvarko žmonių pinigus. Visada būk gerai apsirengęs, gražiai šypsokis ant veido ir būk mandagus visiems. Neleiskite, kad asmeninės problemos paveiktų jūsų darbo funkciją, net jei diena yra negraži.

2. 

   Būkite prieinami. Daugelis žmonių savo finansus vertina kaip labai asmenišką reikalą. Todėl jūs turite būti prieinami ir visada pasiruošę padaryti viską, ką galite, kad pasirūpintumėte savo klientų pinigais, nesusipainiodami. Išstudijuokite kiekvieno asmens finansinę istoriją ir, žinoma, visada būkite draugiški.
   • Neverskite produktų ir paslaugų, kurias bankas siūlo jums per gerklę. Jie bus tiesiog pikti ir nusivylę.
   • Kai kurie klientai gali norėti su jumis aptarti daugiau asmeninių reikalų. Pirmyn! Pasinaudokite proga geriau pažinti žmones, su kuriais bendraujate, ir netgi pakalbėkite apie jų interesus.

3. 

   Gerbkite klientų informacijos konfidencialumą. Zinai ka visi ar sėkmingi bankai turi bendro? Jie rūpinasi kiekvieno kliento finansine ir asmenine informacija. Kadangi jūsų darbas yra valdyti šį žmonių gyvenimo aspektą, laikykitės tos pačios principo ir gerbkite duomenų konfidencialumą. Priešingu atveju būkite pasirengę patirti rimtų teisinių padarinių.

4. 

   Žiūrėti. Prieš pateikdami kokias nors rekomendacijas, turite būti dėmesingi visoms klientų ataskaitų detalėms. Net nedideli nesusipratimai ar paprasčiausiai neteisingai interpretuota informacija gali sukelti klaidų ir problemų laviną. Įsivaizduokite, jei asmuo praranda visus pinigus, kuriuos buvo sutaupęs dėl klaidos skaičiuojant!
   • Patikrinkite ir peržiūrėkite bet kokią įtariamą informaciją. Taip pat žiūrės klientai.

5. 

   Išmokite būti kūrybingi. Ne visi sąskaitų tipai yra idealūs klientams. Kaip banko darbuotojas, turėtumėte padėti kiekvienam asmeniui pasirinkti, kuriuos produktus ar paslaugas samdyti iš banko. Visada noriai atlikite tam tikrus sąskaitų, kortelių ir pan. Koregavimus tarnybos metu.
   • Žinoma, neturėtumėte apeiti banko taisyklių, kad tik būtumėte kūrybingi.Tai sukelia atleidimo iš darbo ir teisinių komplikacijų riziką.

6. 

   Būk atviras. Visi klientai turi žinoti tikslią informaciją apie savo bendravimą su banku. Paaiškinkite mokesčius ir palūkanas už kiekvieną produktą ar paslaugą dar prieš pasirašydami sutartį. Ir nepakanka pasakyti tiesą: taip pat neturite praleisti svarbios informacijos. Sąžiningumo trūkumas yra viena iš pagrindinių problemų, kurias daugelis žmonių turi bankininkystėje.
   • Privalote būti atsakingas ir pripažinti savo klaidas, susijusias su darbu. Klientai gali net atleisti šiems lapeliams, kai yra sąžiningumas.

4 dalis iš 4: tapti vis profesionalesniu

1. 

   Nustatykite sritis, kuriose jums reikia tobulėti. Sustokite kas dabar, pavyzdžiui, kartą per savaitę ar mėnesį, ir apmąstykite savo paslaugų kokybę. Pagalvokite apie aukščiau išvardintus kriterijus ir bendrą savo pasirodymą. Ar turite abejonių? Ar leidote asmeninėms problemoms trukdyti profesinei etikai? Pripažinkite šias klaidas ir darykite viską, kad ištaisytumėte save.
   • Apsvarstykite situacijas, kai klientai iškeitė jūsų banką į konkurentą. Pabandykite suprasti, kodėl jie nusprendė pereiti. Ar todėl, kad nesugebėjai išspręsti konkrečios problemos?

2. 

   Stebėkite rinkos tendencijas. Finansų pasaulis nuolat kinta. Kaip banko darbuotojas, kita jūsų pareiga yra stebėti šiuos pokyčius ir neatsilikti nuo visko, kas vyksta Brazilijoje ir visame pasaulyje. Tik tada galėsite pasiūlyti savo klientams veiksmų kryptis pagal rinką. Būkite atsargūs, nes mažiausia klaida gali būti labai brangi visiems dalyvaujantiems.
   • Sekite naujausias technologijų tendencijas, nes ši sritis labiausiai keičiasi ir veikia finansų sektorių. Visada būkite vienas žingsnis už pačių klientų.

3. 

   Sukurkite lojalių klientų bazę. Kiekvienam bankui reikia senų ir naujų klientų, kad gautų pelną. Šia prasme viską keičia įmonės reputacija. Kaip banko darbuotojas, visada turėtumėte padaryti viską, kad žmonės patenkintų agentūrą ir iš jos. Būtent šiems ir kitiems svarbu užmegzti gerus santykius su visais.

4. 

   Aktyviai dalyvaukite bendruomenėje. Kiekvienas klientas mėgsta žinoti, kad jo patikimas bankas yra bendruomenės dalis. Dalyvaukite pilietinėse organizacijose, labdaros renginiuose ir pan. Jūs ne tik sukursite tvirtesnius ryšius su žmonėmis, bet ir atidarysite naujas profesionalias duris.

5. 

   Ženkite dar vieną žingsnį. Bankų verslo sektorius visada yra prisotintas žmonių. Todėl jūs visada turite eiti toliau, kad išsiskirtumėte pozityviai kitų atžvilgiu. Teikite individualizuotas paslaugas klientams, išmokite išspręsti visus kylančius konfliktus ir būkite kūrybingi karts nuo karto pasirodžiusiuose agurkuose (kaip paaiškinta aukščiau pateiktuose patarimuose). Apskritai pademonstruokite, kad esate pasiruošęs atsidėti daugiau nei konkurentai.
   • Skambinkite klientams asmeniškai, kai pastebite įtartiną jų sąskaitų veiklą. Sakykite, kad nėra pagrindo jaudintis ir kad viskuo pasirūpinsite jūs.