Turinys

• Žingsniai
• Patarimai

Norint dirbti skambučių centre, reikia drausmės ir sugebėjimo bendrauti. Kaip SAC atstovas susidursite su skundais ir klausimais apie įmonę, kurioje dirbate. Skambučių centras yra įtempta ir greita aplinka, todėl turite tobulinti savo talentą, kad būtumėte labiau pasirengę laisvai vietai.

Žingsniai

1 dalis iš 3: Tapimas skambučių centro operatoriumi

1. 

   Surinkite vieną tęsti. Pabrėžkite savo rašytinius ir žodinius įgūdžius, suteikite profesionalų įvaizdį ir informuokite, kad gerai dirbate komandoje. Pasirinkite kitus jūsų turimus įgūdžius, kurie yra patogūs aptariamai paslaugai.
   • Skambučių centrai ieško darbuotojų, kurie sugeba vienu metu atlikti kelis dalykus, dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje, greitai mokytis ir pasiekti tikslus.
   • Galite paaiškinti, kaip pasiekėte svarbų tikslą ankstesnėje įmonėje, dirbdami savanorišką darbą ar išbandydami mokyklą.
   • Apskritai aukštasis išsilavinimas nėra būtinas, kad dirbtų skambučių centro operatyviniu lygiu, tik aukštosios mokyklos diplomas (arba lygiavertis).

2. 

   
   
   Padarykite gerą įspūdį interviu. Atvykite anksti ir apsirenkite pagal progą. Parodykite norą būti lanksčiu pagal savo funkcijas ir tvarkaraštį. Parodykite entuziazmą sužinoti daugiau apie įmonę, jos politiką ir procedūras.
   • Pavyzdžiui, pašnekovas gali paklausti, ar esate pasirengęs prisiimti skirtingus vaidmenis, pvz., Atvykstamąjį, siunčiamąjį ar klientų aptarnavimą. Paaiškinkite, kaip jūsų ankstesnė patirtis padėjo pasiruošti atlikti įvairias pareigas.
   • Užduokite klausimą apie ką nors, ką skaitėte įmonės svetainėje ar socialinės žiniasklaidos profilyje. Ši nuostata rodo, kad anksčiau tyrėte ir domitės savo potencialiu darbdaviu.

3. 

   
   
   Būkite pasirengę dalyvauti mokymuose. Įprasta mokytis prieš pradedant funkciją, kurios metu būsimi darbuotojai supažindinami su žargonu, įmonės produktais, paslaugomis ir programine įranga. Nepraleisk dienos.
   • Treniruotės paprastai trunka nuo vienos iki keturių savaičių.
   • Po šio etapo įmonė turi paskirti vadovą skirtingoms darbuotojų grupėms.

2 dalis iš 3: būti geru darbuotoju

1. 

   
   
   Tobulinkite savo kompiuterio įgūdžius. Jei reikia, išklausykite kursą, kuris gali būti internetu arba asmeniškai. Praktikuokitės rašyti ir naršyti internete. Be to, praktikuokite kalbėjimą rašydami.
   • Skambučių centro operatorius turi sugebėti greitai reaguoti ir rasti informaciją.
   • Geriau susipažinę su kompiuteriu, galite sužinoti, kaip geriau dirbti su programine įranga.
   • Yra nemokamų internetinių kompiuterių kursų ir vaizdo pamokų.

2. 

   Būk punktualus. Gerai suplanuokite, kad pradėtumėte dirbti šiek tiek anksčiau, galvodami apie kelionės laiką ir pasiruošimą. Padarykite pertraukas, kiek laiko leidžia.
   • Daugelyje skambučių centrų, prieš pradėdami skambinti, turite prisijungti prie sistemos.
   • Verta stebėti ryto naujienas per televiziją ar radiją, prieš išvykstant iš namų sužinoti savo miesto kliūtis. Jei yra eismo problema, galite išvykti anksčiau.

3. 

   Mokykitės iš vadovų. Klauskite patarimo konkrečiose ir bendrose situacijose, kad pagerintumėte darbą. Pabandykite kalbėtis su jais pertraukų metu, jei jie per daug užimami pamainos metu. Kitas variantas yra kalbėti prieš arba po valandų.
   • Daugeliu atvejų prižiūrėtojai anksčiau buvo operatoriai. Jie žino, kaip viskas veikia, ir žino prekybos kaulus.

4. 

   Nuolat atnaujinkite įmonės veiklą. Papuoškite kuo daugiau informacijos apie savo darbdavį. Visada patikrinkite institucinį el. Paštą, nes gali būti svarbių pranešimų, kurių neturėtumėte praleisti.
   • Išsamiai išmokite įmonės siūlomus produktus ir paslaugas.
   • Skambučių centro operatorius, pasitikintis savo įgūdžiais, dirba efektyvesnį darbą.

5. 

   Būk teigiamas. Eikite į darbą su užsidegimu, atvykę į įmonę optimistiškai ir išsaugodami ją visą dieną. Jei leidžiama, palikite ant stalo bent vieną geltoną daiktą. Apsupkite save teigiamais teiginiais, saugodami juos atmintyje arba įdėdami į rankinę, kišenę ar stalą.
   • Geltona spalva turi psichologinį optimizmo efektą.
   • Galite naudoti lipdukus, žymeklius ar geltonus spaustukus.
   • Teigiamo teiginio pavyzdys: „Aš esu atsakingas už tai, ką jaučiu, ir renkuosi pozityvumą“.

3 dalis iš 3: Bendravimas su klientais

1. 

   Geriau plėtokite bendravimą. Kalbėkite lėtai ir aiškiai, nemurmėdami. Galvok (greitai) ką pasakyti prieš kalbėdamas. Atminkite, kad skambučiai yra įrašomi ir juos galima stebėti.
   • Jei klientams sunku tai suprasti dėl jūsų balso ypatumų, pabandykite jį geriau suprojektuoti ir, jei galite, internete nemokamai ieškokite logopedų patarimų.

2. 

   Būkite mandagus. Niekada neatsisakykite draugiško tono. Nebūkite grubus, nelaikykite kliento nepilnaverčiu ir nesipriešinkite jam, net jei girdite barbariškumą. Būkite oficialus ir išlaikykite savo balsą ramų bei paslaugų.
   • Naudokite tokius stebuklingus žodžius kaip „prašau“, „ačiū“, „esate laukiami“ ir „atsiprašau“.

3. 

   Spręsti pikti klientai. Jūs neturėtumėte imti to, ką klientas sakė darbuotojams, ir prašyti jų nusiraminti. Nusivylęs klientas tiesiog nori būti suprastas ir tikisi sprendimo. Po skambučio skirkite kelias sekundes, kad galėtumėte giliai įkvėpti. Nusišypsokite ir pereikite prie kito skambučio.
   • Viena iš pagrindinių gero skambučių centro operatoriaus savybių yra galimybė išlikti ramiai veikiant spaudimui.
   • Pasakykite: „Aš darysiu viską, ką galiu, kad išspręstų problemą“, „Jūsų nuomonė mums yra labai svarbi“ ir kiti nuoširdumai. Dažnai pasakykite kliento vardą.
   • Kliento nuomone, jūs esate įmonės atstovas. Ne visi yra pagarbūs, o kai kurie netgi gali kaltinti jus dėl šios problemos.

4. 

   Sutrumpinti labai ilgi pokalbiai. Užduokite klausimus, kurie atsakytų „taip“ arba „ne“. Sutelkite dėmesį į pokalbio temą, jei klientas nuo jos atsitraukia, ir venkite asmeninių komentarų ar patogumų, tokių kaip oras.
   • Jei jūsų laikas baigėsi, bet skambutis dar ne, perduokite jį kolegai ir praneškite klientui.

5. 

   Padaryti gerą įspūdį. Atkreipkite dėmesį į detales ir nedarykite išvadų apie kliento poreikius, kol jie dar nebaigia paaiškinti. Darykite viską, kad klientas būtų patenkintas iki skambučio pabaigos.
   • Tik pusė skambučių centro operatorių sprendžia kliento problemą, pasirinkdami tinkamą požiūrį ar sprendimą.
   • Suformuluokite situaciją, kurią klientas paaiškino savo žodžiais, kad įrodytų, jog suprato, apie ką kalbama.

6. 

   Jei reikia, perkelkite skambutį. Sužinokite, kada, pavyzdžiui, skambutį reikia perduoti vadovui ar kitam skyriui. Paklauskite viršininko, kokios yra sąlygos ir aplinkybės. Pripažinkite, kad problemos negalite išspręsti patys, ir mandagiai perspėkite, kad skambutį perduosite atsakingam sektoriui.
   • Tarkime, klientas prašo nuolaidos, o jūs negalite nieko autorizuoti. Tokiu atveju perduokite skambutį tam, kuris turi šią kompetenciją.
   • Užuot pasakę kažką panašaus į „Aš neatsakingas už šį reikalą“, pirmenybę teikite: „Mano vadovas arba X skyrius gali jums padėti šiuo klausimu“.

Patarimai

• Būk kantrus. Yra keletas situacijų ir klientų tipų, kuriuos turite būti pasirengę spręsti, išlaikydami ramybę.
• Kiekvienas skambučių centras yra skirtingas. Jei jums patinka pats darbas, bet nemėgstate aplinkos, ieškokite darbo kitoje įmonėje.
• Šypsokitės atsiliepdami į skambučius. Galima žinoti, kai kas nors šypsosi kalbėdamas, o tai gali paskatinti klientą geriau elgtis.
• Nesakykite, kad esate naujas darbuotojas. Jei reikia, sulaikykite skambutį ir paprašykite kolegos pagalbos, nepranešdami klientui, kad nežinote, ką darote.
• Vidutinis skambučių centro operatorių atlyginimas Brazilijoje yra 1 200,00 R $, tačiau yra įvairių variantų.