Turinys

• Žingsniai
• Bendruomenės klausimai ir atsakymai
• Patarimai

Kiti skyriai

Komunikacijos strategija arba planas yra dokumentas, kuris išreiškia organizacijos informavimo veiklos tikslus ir metodus, įskaitant tai, kuo organizacija nori pasidalinti su visuomene ir ką organizacija bando pasiekti. Pasak vyriausiosios technologijų vadovės Archanos Ramamoorthy, kuriant komunikacijos strategiją reikia atsiminti keletą pagrindinių dalykų. Pirma, tai turėtų pasakyti auditorijai, kodėl jie turėtų domėtis jūsų produktu - kokią problemą sprendžiate? Antra, jis turėtų būti pritaikytas konkrečiai auditorijai, nukreiptas į žmones, kuriems greičiausiai rūpi jūsų produktas. Galiausiai, tai turėtų atspindėti pagrindines jūsų įmonės vertybes ir misiją.

Žingsniai

Pavyzdinės komunikacijos strategijos

Vidinės komunikacijos strategijos pavyzdys

Pavyzdinė rinkodaros komunikacijos strategija

1 dalis iš 3: Tikslų nustatymas

1. 

   Apsvarstykite ilgalaikius ir trumpalaikius savo organizacijos tikslus. Kad ir ką darytumėte, turėtų būti palaikoma šiems tikslams, todėl svarbu aiškiai juos suprasti.
   • Nurodykite, ko jūsų organizacija nori pasiekti komunikacijos srityje, pvz., Didesnis žiniasklaidos žinomumas, žalos kontrolė, prekės ženklo naudojimas ir kt.
   • Pavyzdžiui, augimas gali būti jūsų įmonės ilgalaikis tikslas, o didesnio prekės ženklo pripažinimo vietos mastu siekimas yra jūsų trumpalaikis tikslas.

2. 

   
   
   Apibrėžkite tikslus, kurie palaiko jūsų įmonės tikslus. Kuo aiškiau apibrėžkite savo tikslus. Paaiškinkite, kodėl kiekvienas tikslas yra svarbus. Tikslai turėtų būti pakankamai konkretūs, kad jų sėkmę ar nesėkmę būtų lengva nustatyti įgyvendinus. Jie taip pat turėtų būti pakankamai lankstūs, kad būtų pritaikyti galimiems pokyčiams.
   • Jei jūsų įmonė siekia augti kurdama didesnį prekės ženklo pripažinimą vietoje, jūsų komunikacijos strategija gali būti „Sukurkite prekės ženklo pripažinimą tose vietinėse bendruomenėse, kurios mažiau žino mūsų produktą, kad pritrauktumėte daugiau pardavėjų tuose rajonuose“.

3. 

   
   
   Nustatykite savo bendravimo auditoriją. Nurodykite populiacijas ir asmenis, kuriuos bandote pasiekti, pvz., Plačiąją visuomenę, žiniasklaidos priemonę, investuotus asmenis ar kitus. Nepamirškite atsižvelgti į visus jūsų organizacijos suinteresuotuosius subjektus. Išvardinkite savo auditoriją.
   • Ką iš išvardytų svarbiausia pasiekti? Reitinguokite savo sąrašą. Pavyzdžiui, nors prasminga gauti daugiau žiniasklaidos priemonių, kartais yra dar svarbiau bendrauti su pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis.
   • Pavyzdžiui, galite apibrėžti savo svarbiausią auditoriją kaip bendruomenės narius keliuose rajonuose, kur jūsų įmonės prekės ženklas yra ypač žemas.
   • Baigę juodraštį, grįžkite atgal ir įsitikinkite, kad turite planą susisiekti su visomis jūsų nurodytomis suinteresuotosiomis šalimis.

4. 

   Paverskite savo komunikacijos tikslus veiksmais. Apibūdinkite veiklą, kurios imsitės siekdami savo tikslų. Nepadeda pateikti vien tikslų: išdėstykite darbą, kurį atliksite jiems pasiekti. Paaiškinkite, ką darysite žiniasklaidos priemonių, viešųjų ryšių ir klientų aptarnavimo srityse.
   • Pavyzdžiui, jei bandote pritraukti vietinį prekės ženklo pripažinimą, jūsų veiksmai gali būti panašūs į „Išimkite skelbimus vietiniuose laikraščiuose“ arba „Rėmėjų bendruomenės futbolo lygos“.

2 dalis iš 3: Pranešimo pristatymas

1. 

   Suveskite savo pranešimą į tris pagrindinius dalykus. Jūsų taškai turėtų būti glausti, kad galėtumėte daug kartų prie jų grįžti. Pirmiausia pateikite svarbiausią tašką. Paaiškinkite, kaip kiekvienas taškas bus perduotas kiekvienai tikslinei auditorijai.
   • Pavyzdžiui, jūsų pranešimas gali būti, kad jūsų produktas yra lengvai prieinamas, kad jis yra patikimesnis nei kitos galimybės ir kad jį vertina vaikai ir suaugusieji.

2. 

   Sukurkite įtraukiantį pasakojimą. Komunikacija yra pasakojimų pasakojimas, ir nėra jokios priežasties, kodėl strategija turėtų būti sausesnė nei pasakojimas, kurį ji galiausiai sukurs. Sukurkite istorijos lanką su savo pristatymu. Įtraukite žmonėms įdomių anekdotų, ryškų pasakojimą ir intriguojančius vaizdus.
   • Norėdami apibrėžti pasakojimą, savo įmonę ar komandą laikykite herojumi, pradedančiu misiją. Apibrėžkite motyvus, riziką ir naudą, kalbėdami apie herojaus kelionę, kurios pabaiga bus laiminga.
   • Pvz., Galite pasakyti: "Po sėkmės pasirinktose rinkose Deitone, Ohajo valstijoje, mūsų įmonė pasiekė plynaukštę. Mes užtikrinome pardavėjus visose su universitetu susijusiose apylinkėse, ir mūsų klientai negalėjo būti laimingesni. Žinoma, mes turime lojalių klientų bazę, tačiau daugelis mūsų klientų persikels po kelerių metų. Kaip mes galime sukurti didesnį prekės ženklo pripažinimą nuolatiniuose Deitono gyventojams, kad galėtume išplėsti savo veiklą iki Sinsinatis? Į Kolumbą? "
   • Vykdykite šią sąranką, išdėstydami savo planą ir išsamiai apibūdinkite teigiamą rezultatą, kurį planuojate.

3. 

   Išsami informacija, kaip paskleisite savo pranešimą. Apibūdinkite formas, kurias imsis jūsų pranešimai ir kaip jie bus platinami, įskaitant išsamią informaciją apie siuntimus, socialinės žiniasklaidos platformas, žiniasklaidos paskirties vietas ir kt.
   • Išvardykite visus žiniasklaidos kontaktus, viešųjų ryšių susitarimus, socialinės žiniasklaidos paslaugas ir pan. Jei jūsų tikslas yra sumažinti savo organizacijos aprėptį ar tikrinimą, nustatykite konkrečius metodus, kaip nukreipti dėmesį.

4. 

   Išvardinkite savo išteklius. Apibūdinkite išteklius ar biudžetą, kuriuos naudosite palaikydami savo komunikacijos strategiją. Tai gali apimti technologijas, komandas ar asmenis jūsų įmonėje, viską, ko jums reikės įsigyti, ir įmonės turimus išteklius. Įtraukite būsimų išlaidų prognozes.
   • Patikrinkite visas plano dalis, kuriomis nesate tikri, su atsakingais už jūsų įmonės biudžetą.

5. 

   Pateikite laiko juostą. Sudarykite kalendorių, kuriame būtų išsamiai aprašytas siūlomas jūsų komunikacijos strategijos įgyvendinimas. Nustatykite apibrėžtus etalonus kaip pažangos barometrus. Kiekvienai proceso daliai palikite pakankamai laiko.
   • Paklauskite, ar tai suteikia mums pakankamai laiko, kad projektą pamatytų visi, kurie jį turi pamatyti?

3 dalis iš 3: įtraukiant papildomas strategijas

1. 

   Pasiūlykite savo strategijos sėkmės įvertinimo metodus. Įtraukite informaciją apie bet kokias apklausas, kurias tikitės atlikti, rezultatus, kuriuos tikitės pamatyti tam tikromis datomis, atsakymus, kuriuos norite gauti iš asmenų ar žiniasklaidos organizacijų ir pan. Užtikrinkite, kad yra aiškus būdas įvertinti, ar jūsų strategija žlugo, ar nepavyko.
   • Nustatykite būdus, kaip jūsų strategija gali būti pritaikyta besikeičiančioms sąlygoms ir kaip jūs atsakysite į atsiliepimus iš organizacijos viduje ir iš išorės.

2. 

   Pasiruoškite krizei. Įtraukite krizių komunikacijos planą į savo komunikacijos planą. Paaiškinkite, ką darysite, jei ši strategija bus neteisinga. Išvardinkite galimas silpnybes, kurias būsite pasirengę pašalinti. Būtinai įtraukite planą, kaip apsaugoti savo paramos gavėjus.

3. 

   Nurodykite savo skaitmeninę strategiją. Nors tikriausiai įtraukiate daugybę skaitmeninių platformų į savo pradinį planą, galbūt norėsite parengti konkrečią strategiją, kaip padidinti savo įmonės skaitmeninį buvimą. Nurodykite sritis, kuriose jūsų įmonė turi augti: ar svetainė efektyvi? Ar socialinė medija naudojama efektyviai? Kaip klientams bus lengva reaguoti į jūsų bendravimą per įvairias platformas?
   • Pateikite tai kartu su savo įmonės komunikacijos strategija.

Bendruomenės klausimai ir atsakymai

Kaip sukurti ligos komunikacijos strategiją?

Ne kitaip, nei jūs darytumėte dėl bet ko kito. Straipsnio patarimai yra susiję su viskuo.

Patarimai

• Geras komunikacijos planas visada turėtų teikti pirmenybę organizacijos tikslams, o ne komunikacijos departamento tikslams. Įsivaizduokite savo strategiją kaip tiesiog kitą įrankį, kurį organizacija naudoja savo tikslams pasiekti.
• Savo komunikacijos strategiją visada grindžiate išsamiais tyrimais ir realiais tikslais. Kadangi būsite atsakingas už savo plano sėkmę, nebūkite pernelyg optimistai, ypač pirmajame strategijos etape. Nebijokite paminėti kliūčių, kurios gali trukdyti jūsų strategijai, visada pateikdami informaciją apie tai, kaip tikitės įveikti šias kliūtis.
• Rašant komunikacijos strategiją, reikėtų konsultuotis su kitais organizacijos nariais, kad įsitikintumėte, jog jūs teisingai vaizduojate jų požiūrį ir tikslus, ir kad išvengtumėte skeptiško požiūrio, kai pristatote savo strategiją ne komunikacijos nariams.