Turinys

• Žingsniai
• Bendruomenės klausimai ir atsakymai

Kiti skyriai VIDEO STRAIPSNIS

Skleisti kam nors blogas žinias niekada nėra maloni užduotis. Bet sugadinti netinkamu laiku ar netinkamu būdu gali būti dar blogiau. Svarbu žinoti geriausius blogų žinių skleidimo būdus. Tikrasis sunkumas (be blogų žinių turinio) yra tas, kad blogą žinią paskelbiančiam asmeniui yra taip pat sunku, kaip ir ją gaunančiam asmeniui. Sužinokite keletą metodų, kurie padėtų jums skleisti blogas naujienas ir kuo mažiau pabloginti abi puses.

Žingsniai

1 dalis iš 3: Žodžių pasirinkimas

1. 

   Atlikite savo reakciją. Prieš ruošdamiesi pasakyti kitam, pasirūpinkite savimi. Naujienos gali paveikti ir jus. Arba tai gali jus labai sutrikdyti, net jei tai jūsų tiesiogiai nepaveikia. Svarbu, kad prieš bandydami paaiškinti ką nors kitam, turite suteikti galimybę susigrąžinti savo jausmus.
   • Galbūt išgerkite kavos puodelį, nusiprauskite po dušu, pamedituokite ar keletą minučių giliai kvėpuokite, ar tiesiog kelias akimirkas pasėdėkite ramioje tamsioje vietoje, kad suteiktumėte galimybę susiburti. Kai praeisite per pirminį šoką, bus mažiau bauginanti pasakyti kitam asmeniui, tačiau svarbu pripažinti, kad vis tiek gali būti sunku.

2. 

   
   
   Nuspręskite pasakojimas. Prieš skleidžiant blogas naujienas, svarbu įsivaizduoti, kiek norėtumėte ir galėtumėte pasidalinti. Būkite švelnus ir dalinkitės informacija apie naują įvykį, kuris gali padėti daugiau sužinoti asmeniui.
   • Negalima daužyti ir nekalbėti. Tai yra lengviau asmeniui, gaunančiam blogas žinias, nei mušti aplink krūmą. Pateikite įvykio istoriją (pasakojimą), kad paaiškintumėte įvykius. Pažvelkite asmeniui (-iams) tiesiai į akis ir ramiai pasakykite, kas nutiko.

3. 

   
   
   Praktikuok tai, ką sakysi. Tai gali padėti suformuluoti norimus vartoti žodžius, tačiau būkite pasirengę išlikti lankstūs ir pasirengę prisitaikyti prie kito žmogaus ženklų. Žodžiai ir pristatymo stilius priklauso nuo to, kas esate, nuo jūsų santykių su asmeniu, kuriam jį laužote, ir naujienų konteksto.
   • Jei įvyko avarija ir kažkas mirė, praktikuokite taip tiesiai, bet švelniai sakydami: "Man labai gaila jums tai pasakyti; Maiklas pateko į baisią autoavariją".
   • Siekite suteikti žmogui šiek tiek laiko emociškai pasiruošti tam, ką galėtumėte jam pasakyti, o po to, kai jis atsikvėps, kad galėtų save surinkti, jie pasakys: "Kas atsitiko?" arba "Kaip jis yra?" Tada tiesiogiai sekite: „Man labai gaila, bet jis buvo nužudytas“.
   • Jei pametėte darbą, pasakykite ką nors panašaus: Man labai gaila, kad turėjau tai pasakyti, bet įmonę perėmė didesnis tinklas. Tada jūs sekate, Ir, deja, buvau atleista.

2 dalis iš 3: Tinkamo konteksto pasirinkimas

1. 

   
   
   Nustatykite, ar esate tinkamas žmogus pranešti naujienas. Jei esate atsitiktinis pažįstamas, kuris ką tik atsitiko, kad anksti sužinojo apie keletą blogų naujienų, galbūt neturėtumėte būti šių žinių nešėjas. Bet jei esate moters, kuri buvo skubiai pristatyta į ligoninę, sesuo, tuomet tikriausiai esate tinkamas žmogus pranešti naujienas visai šeimai.
   • Sprogdinti asmeninę ar neskelbtiną informaciją, pavyzdžiui, vien dėl to, kad ką nors žinai, nejaučiama. Jei naujienos yra susijusios su mirtimi ar kitomis sunkiomis aplinkybėmis, duokite šeimai ir artimiems draugams laiko paskambinti ar aplankyti asmeniškai žmones, prieš įšokdami ir įsitraukdami.

2. 

   Įsitikinkite, kad fizinis nustatymas yra patogu ir privatus. Blogiausias dalykas, kurį galite padaryti, yra ką nors išpūsti viešojoje erdvėje, kur gavėjas niekur negali pasisukti ar net atsisėsti, kad susidorotų su to išgirdimo pasekmėmis. Pasirinkite zoną, kurioje būtų kur pasėdėti ar pailsėti. Taip pat apsvarstykite galimybę nuvežti asmenį į vietą, kur mažai tikėtina, kad kiti žmonės gali įsibrauti. Kiti dalykai, kuriuos reikia padaryti norint pagerinti aplinką, yra šie:
   • Išjunkite visus elektroninius trukdžius, tokius kaip televizorius, radijas, muzika ir kt.
   • Patraukite žaliuzes ar užuolaidas, jei tai pagerins privatumą, tačiau neuždenkite per daug šviesos, jei tai dienos metu.
   • Uždarykite duris arba patraukite per ekraną ar kitą daiktą, kad sukurtumėte privačią erdvę dviese.
   • Jei manote, kad tai būtų naudinga, paprašykite, kad jus lydėtų ir šeimos narys ar draugas.

3. 

   Pasirinkite tinkamą laiką, jei įmanoma. Kartais laukti neįmanoma, nes naujienos turi būti pristatytos nedelsiant, prieš prasidedant gandams. Tačiau, jei įmanoma, atidėkite blogas naujienas tol, kol kitas asmuo bus laisvas ir imlus.
   • Kitaip tariant, blogų naujienų pristatymas, kai žmogus ateina pro duris iš darbo ar mokyklos dienos arba po to, kai ką tik turėjote didžiulę porą su savo partneriu, greičiausiai nebus pats geriausias laikas. Nors nėra „gero“ laiko pasakyti blogas naujienas, yra tikslo laukti, kol žmogus nebus viduryje atvykimo ar panašiai.
   • Jei naujienos yra tokios svarbios ir skubios, kad negali laukti „geresnio laiko“, tiesiog giliai įkvėpk ir įsilaužk į viską, kas vyksta su kažkuo panašiu: „Aš turiu kalbėti su tavimi, Jane ir Bijau, kad negali laukti “.
   • Skubos jausmą taip pat galima perteikti telefonu, tačiau naudinga paklausti, ar įmanoma greitai susitikti, kad galėtumėte pasidalinti naujienomis akis į akį. Jei tai neįmanoma arba jei asmuo tikrai turi žinoti dabar, geriausia paklausti gavėjo, ar jis sėdi, nes jums reikia pasakyti jam ką nors nemalonaus. Jei nerimaujate, kaip jie galėtų susitvarkyti vieni, taip pat pasiūlykite, kad šalia būtų kažkas kitas, kuriam reikia palaikymo.

4. 

   Iš anksto įvertinkite, kaip jaučiasi naujienų gavėjas. Taip pat svarbu išsiaiškinti tai, ką žmogus jau žino, kad būtų išvengta daiktų kartojimo ar ilgesnės jau sunkios padėties. Šis žingsnis yra svarbus, nes jis padės jums pritaikyti žodžius ir požiūrį, kurį naudosite pradėdami pasakoti blogas naujienas.
   • Reikėtų atkreipti dėmesį į tai, ar kitam žmogui jau atrodo, kad kažkas blogo yra, ar yra baimės, nerimo ar nerimo, ir ar šios naujienos ateis iš „iš dangaus“ (pvz., mirtis autoįvykio metu) arba yra kažkas neišvengiama, nors dar neteko susidurti (pavyzdžiui, nesėkmingas gydymas vėžiu).
   • Apsvarstykite, kas yra blogos naujienos. Kaip tai blogai? Ar bandote kam nors pasakyti, kad jo katė nugaišo, ar kad netekote darbo? Ar mirė šeimos narys ar artimas draugas? Jei blogos naujienos susijusios su jumis (pvz., Prarandate darbą), poveikis bus kitoks, nei jei problema būtų susijusi su jais (pavyzdžiui, jų katė miršta).

3 dalis iš 3: efektyviai pristatyti blogas naujienas

1. 

   Signalizuokite blogas naujienas prieš nerdami. Pereinamasis pareiškimas gali padėti žmogui pasiruošti netikėtoms blogoms naujienoms. Nors norite iš karto prieiti prie reikalo, o ne daužytis, vis dėlto norite bent jau paruošti žmogų galimai nemalonių naujienų perspektyvai.
   • Galite naudoti tokias frazes kaip: „Turiu jums liūdnų žinių“, „Man ką tik paskambino iš ligoninės: įvyko nelaimė ir ...“; arba „Aš kalbėjausi su jūsų specialistu ir ...“, „Tai nėra lengva pasakyti, bet ...“ arba „Yra tikrai blogų žinių, kurias turite žinoti ...“ ir kt.

2. 

   Jei reikia, pasiūlykite asmeniui komfortą. Pasakodamas įvykius, reaguok į kito žmogaus emocijas, kylančias, jas pripažindamas ir spręsdamas. Svarbiausia svarbiausių naujienų dalis yra tai, kaip gerai reaguojate į kito žmogaus emocijas.
   • Užmegzkite ryšį tarp emocijų ir priežasties nustatymo ir gavėjui aiškiai nurodykite, kad jūs ryšį gaunate. Padarykite tai pripažindami jų atsakymą, pvz., „Tai akivaizdžiai baisus šokas“ arba „Matau, kad jūs tikrai esate nusiminęs ir piktas dėl to, kas įvyko“ ir pan.
   • Tai padaręs asmuo žino, kad jūs patiriate jo skausmą ar kitą reakciją ir kad jūs jį susiejote su naujienomis, kurias ką tik perdavėte, nepriimdami jokio teismo sprendimo, nedarydami jokių prielaidų ar bandydami sumažinti jo emocijas.

3. 

   Priimkite tylą kaip galimą atsaką. Išgirdę nemalonių naujienų, visi neužduos klausimų ir nereikalaus atsakymų. Kai kurie žmonės gali tiesiog sėdėti ten ištikti. Gali prireikti laiko leisti naujienoms paskęsti. Jei jis tai daro, apkabinkite ranką ant žmogaus pečių ir paprasčiausiai atsisėskite su juo parodydami užjaučiantį solidarumą.
   • Guodžiant asmenį, nepamirškite socialinių ir kultūrinių susitarimų, kad padėtis nepablogėtų.

4. 

   Nuspręskite, ką daryti toliau. Visa tai labai gerai pateikia blogas naujienas, tačiau po jų pateikimo turi būti strategija. Veiksmai gali padėti užkirsti kelią šoko būsenai ir suteikti jausmą, kad jie yra įsitraukę ar ką nors daro, kad išspręstų, valdytų, tvarkytųsi ar susidurtų su blogų naujienų rezultatais. Padėkite nuspręsti, kaip elgtis su naujienomis. Jei žmogus mirė, kaip draugas ar giminaitis susitvarkys? Jei katė mirė, kaip šeimininkas ją pagerbs? Jei kas neteks darbo, kaip jis ras naują?
   • Galbūt galite pasiūlyti nuvežti gavėją kur nors, pavyzdžiui, aplankyti ligoninę, susirinkti daiktus, pamatyti patarėją, kreiptis į policiją ar bet ką, kas reikalinga.
   • Aiškiai pasakykite, kas gali nutikti toliau, ypač atsižvelgiant į jūsų pačių dalyvavimą. Pavyzdžiui, jei esate gydytojas, pateikiantis blogų naujienų apie gydymą, galite apibūdinti tolesnius veiksmus, kuriuos pacientas tave lankys toliau. Paprasčiausia pranešti asmeniui, kada būsite šalia ar vėl, kad patikrintumėte, ar tai gali būti savaime naudinga pagalba.
   • Kad ir ką pažadėtumėte padėti asmeniui, kuris sulaukė blogų žinių, būtinai vykdykite tai, ką pasakėte, kad padarysite.
   • Skirkite asmeniui laiko, kai įmanoma, ir priimkite jo poreikį liūdėti, kai tai yra aktualu.

Bendruomenės klausimai ir atsakymai

Kaip sužinoti, ar kam nors reikia apsikabinti?

Asmuo gali atrodyti sunerimęs, liūdnas ar nelaimingas. Jis / ji gali paprašyti apkabinti, ištiesti rankas ar paprasčiausiai atrodyti labai nusiminęs.Jei tai kada nors atsitiks, pabandykite paklausti, ar žmogus norėtų apkabinti, ir padėkokite gailestingai, jei žmogus atsakys „taip“. Jei asmuo yra artimas draugas ar šeimos narys, apsvarstykite galimybę jį apsikabinti sąmoningiau, nes paprašius gali kilti šaltis.

Kaip pasakyti tėvams, kad man nepavyko pamokos?

Pasakykite jiems, kad jums nepavyko iš karto ir norite pereiti į korepetitorių. Geriau tai išsinešti dabar; kuo ilgiau lauksi, tuo blogiau jie priims naujienas. Pasakymas jiems, kad norite mokyti, padės sumažinti jų pyktį.

Ką tik sužinojau, kad mano tėvas turi romaną. Mano mama per pastaruosius kelis mėnesius išgyveno tiek daug ir aš nežinau, kaip jai pasakyti.

Pasirinkite laiką ir vietą, kuri padės jai būti šiek tiek mažiau traumuojančiai. Tai reiškia, kad reikia pasirinkti privačią vietą ir atidžiai vertinti, kai manote, kad mama jaučiasi mažiau pavargusi ir nusiminusi nei paprastai. Nėra gražaus būdo pasakyti kam nors, kad mylimas ir pasitikimas žmogus juos išduoda, tačiau geriau, kad ji žino, o ne žino, nes tai bus maloniau iš jūsų, nei iš šeimos narių. Turėk drąsos ir būk stiprus; pasakykite jai, kad naujienos, kurias turite jai pateikti, yra nemaloni, bet jūs esate tam, kad palaikytumėte ir pamatytumėte jos sprendimus.

Kaip galėčiau pasakyti mamai, kad aš ką nors padariau be jos leidimo?

Netrukus pasakyk jai. Kuo ilgiau lauksi, tuo piktesnė ji sužinos ir sužinos. Ir darykite tai patys, kitaip ji gali pagalvoti, kad jūs ją nuo jos slėpėte.

Kaip galiu pasakyti savo tėvams, kad praradau kažką vertingo?

Pirmas dalykas - priversti juos atsisėsti ir pasakyti jiems, kad tai nėra lengva jiems pasakyti ir įtikti, kad nesinervintų. Jei jie linkteli ir sako, kad nesinervins, tada bus atliktas pirmasis žingsnis. Tada pasakykite jiems, ką praradote, bet tada pridėkite, kad bandėte atsekti savo veiksmus ir surasti, bet tai neveikė. Tada paprašykite jų pagalbos. Jei jie susierzinę, įsitikinkite, kad parodote, jog suprantate, kodėl jie susierzinę.

Kaip pasakyti tėvams, kad ką nors sulaužiau ir man reikia pakeisti?

Pasakykite savo tėvams tiesą apie tai, kas nutiko ir kaip planuojate to išvengti ateityje, tada paprašykite jų gražiai jį pakeisti.

Kaip galėčiau pranešti savo vyrui, kad patyriau persileidimą?

Atsisėskite ir pasikalbėkite su juo apie tai, kas vyksta. Tai gali būti širdį draskanti žinia ir jam, todėl palaikykite vienas kitą.

Kaip pasakyti mamai, kad persikeliu pas tėtį?

Būkite tikri, kad pirmiausia apgalvojote visa tai, pavyzdžiui, logistiką, kaip patekti į mokyklą, kas jus renkasi ir pan. Darant prielaidą, kad jūsų tėtis jau yra laive, jis gali padėti jums pristatyti savo mamą. Duokite jai daug laiko priprasti prie idėjos.

Mano žmona mirė, o dabar sergu vėžiu. Kaip galėčiau pranešti naujienas savo vaikams?

Pasakykite savo vaikams, kad turite ką nors aptarti, tada ramiai pasakykite jiems naujienas. Būkite pasirengę, kad jie būtų šokiruoti ir nusiminę. Laikykite atviras komunikacijos linijas ir priminkite jiems, kad tai išgyvensite kaip šeima.

Kaip turėčiau pasakyti tėvams, kad netekau darbo?

Pasirinkite laiką, kai nė vienas iš jūsų tėvų nėra užimtas, ir paimkite juos kur nors ramiai. Sėsk juos ir pasakyk ką nors panašaus: "Man reikia patarimo. Aš praradau darbą ir nežinau, ką daryti. Prašau, padėk man".

Žiūrėkite daugiau atsakymų

• 
  
  Galimas interviu klausimas: pasakokite apie laiką, kai kažkas nesisekė. Kaip jūs susidorojote su situacija? Atsakymas