Turinys

• Žingsniai
• Bendruomenės klausimai ir atsakymai
• Patarimai

Kiti skyriai

„Paytm“ yra būdas vienu mygtuko paspaudimu iškeisti pinigus į prekes ir paslaugas. Klientų aptarnavimo atstovai yra pasirengę didžiąją savaitės dalį padėti, kai kas nors nutinka ne taip. Norėdami gauti skubią pagalbą, skambinkite klientų aptarnavimo telefonu. Taip pat galite susisiekti el. Paštu ar socialiniuose tinkluose. „Paytm“ turi atskirus biurus Indijoje ir Kanadoje, todėl susisiekite su tinkama klientų aptarnavimo komanda ir įsitikinkite, kad gausite reikiamą pagalbą.

Žingsniai

1 metodas iš 4: skambinimas į Paytm

1. 

   Norėdami gauti bendros pagalbos, surinkite pagrindinį klientų palaikymo numerį. Paskambinę į pagrindinę aptarnavimo liniją susisiekite su klientų aptarnavimo komanda, nesvarbu, kokią priežastį turite paskambinti. Ši linija tinka tiek individualiems klientams, tiek įmonėms, naudojančioms „Paytm“ programą. Naudokite šį numerį, jei turite klausimų apie paslaugą arba norite skubios pagalbos.
   • Pagrindinė „Paytm“ klientų linija Indijoje yra prieinama kiekvieną dieną. Pasiekite ją surinkę 0120-3888-388.
   • Jei esate prekybininkas, naudojantis „Paytm“, paskambinkite numeriu 0120-3366-3377 ir susisiekite su pagalbos tarnyba.
   • Nuo 2018 m. Rugsėjo mėn. Paslaugų linija Kanadoje bus teikiama pirmadieniais – penktadieniais nuo 10 iki 18 val. Surinkite 1-888-878-7761.

2. 

   
   
   Norėdami gauti tiesioginę pagalbą Indijoje, kreipkitės į konkrečius priežiūros skyrius. Indijos klientų aptarnavimo komanda turi kelis numerius, kuriais galite skambinti. Šie skaičiai palaiko įvairias „Paytm“ paslaugas, tokias kaip bankininkystė, renginių bilietai ir kelionių planai. Pasirinkite reikiamą numerį, tada pasinaudokite juo, kad greičiau pasiektumėte teisingą klientų aptarnavimo skyrių. Skaičius rasite adresu https://paytm.com/offer/customer-care-number/.
   • Pavyzdžiui, bankininkystės, piniginės ir bendrosios mokėjimo problemos yra nurodytos 0120-4456-456.
   • Skambinkite 011-3377-6677 ir susisiekite su klientų aptarnavimo centru dėl „Paytm“ prekybos centro klausimų.
   • Naudokitės 95553-95553, kad susisiektumėte su klientų aptarnavimo centru apie autobusų ir traukinių bilietus.
   • Jei naudojate „Paytm“ Kanadoje, kreipkitės į pagrindinį klientų palaikymo numerį, kad gautumėte pagalbos dėl bet kokių problemų.

3. 

   
   
   Paruoškite savo užsakymo ID numerį, jei jis yra svarbus jūsų skambučiui. Klientų aptarnavimo darbuotojas, atsakęs į jūsų skambutį, iš karto paprašys asmens kodo. Jį galite rasti prisijungę prie savo paskyros „Paytm“ svetainėje arba telefono programoje. Norėdami pasiekti operacijų, kurias atlikote per „Paytm“, sąrašą, naudokite kvadratinį mygtuką arba skirtukus, esančius šalia ekrano viršaus.
   • Jei jūsų paskambinimo į klientų aptarnavimo priežastis priežastis yra pirkimas, sąskaitos apmokėjimas ar kita operacija, pirmiausia raskite ID numerį. Tai padės klientų aptarnavimui išspręsti problemą.

2 metodas iš 4: elektroninio pašto bilieto atidarymas

1. 

   
   
   Pasiekite „Paytm“ palaikymo puslapį savo svetainėje ar programoje. Išsiuntę el. Laišką galite susisiekti su „Paytm“ laisvalaikiu arba tuo metu, kai skambučių centras būna uždarytas. Programoje eikite į profilio skyrių, tada paspauskite mygtuką „Susisiekite su mumis“. Norėdami išsiųsti el. Laišką kompiuteriu, eikite į https://paytm.com/care/ticket.
   • Su „Paytm Canada“ klientų palaikymo tarnyba galite susisiekti el. Paštu [email protected].
   • Jei naudojatės „Paytm“ kanadiečių paslauga, taip pat galite pateikti skundą el. Paštu tiesiogiai naudodamiesi forma adresu https://care.paytm.ca/hc/en-us/requests/new.

2. 

   Prisijunkite prie savo paskyros naudodami savo telefono numerį ir slaptažodį. Tai turėsite padaryti, jei bandysite susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba naudodamiesi programa ar svetaine. Pasiekite savo sąskaitą įvesdami tą patį telefono numerį arba el. Pašto adresą, susietą su jūsų „Paytm“ paskyra. Jei neturite paskyros, meniu spustelėkite mygtuką „prisiregistruoti“, kad sukurtumėte.
   • Svetainėje iššokančiame meniu taip pat pamatysite QR kodą. Jei nuskaitydami naudosite telefoną, būsite prisijungę automatiškai.

3. 

   Spustelėkite kategoriją, kuri geriausiai apibūdina jūsų problemą. Netoli ekrano viršaus pamatysite pasirinktas kategorijas. Tai yra bendros priežastys, dėl kurių reikia kreiptis į palaikymo tarnybą, pvz., „Paytm pavedimai“ ir „Draudimas“. Pasirinkę kategoriją, galite pamatyti papildomas kategorijas, pvz., „Pranešti apie neteisėtą mokėjimo veiklą“.
   • Jei nesate tikri, kaip suskirstyti priežastis, dėl kurios kreipėtės į klientų aptarnavimo tarnybą, pasirinkite geriausiai jūsų skundą atitinkančias parinktis.

4. 

   Įveskite priežasties, kodėl kreipėtės į klientų aptarnavimo tarnybą, paaiškinimą. Užpildykite kontaktinę formą apibūdindami savo klausimą, komentarą ar skundą. Įtraukite kuo daugiau detalių. Įveskite bet kokią svarbią asmeninę informaciją, pvz., Savo vardą, el. Pašto adresą ir operacijos ID, kad klientų aptarnavimas galėtų greitai pateikti el. Pašto adresą.
   • Visada įtraukite informaciją, pvz., Savo el. Pašto adresą ir operacijos ID, jei taikoma. Šioje informacijoje pamatysite tarpus, kuriuos norite įvesti. Kartais, norint sėkmingai pateikti, į formą reikia įtraukti šią informaciją.

5. 

   Kartais patikrinkite savo sąskaitą, kad gautumėte atsakymą. Grįžkite į „Paytm“ bilietų puslapį ir el. Pašto dėžutę. Tikimasi, kad per dieną sulauksite klientų aptarnavimo atsakymo. Jei jie negali iš karto atsakyti į jūsų klausimą ar skundą, galite nusiųsti kitą pranešimą ir toliau su jais konsultuotis.

3 metodas iš 4: Bendravimas su „Paytm Canada“

1. 

   Eikite į oficialią „Paytm Canada“ svetainę. Palaikymo pokalbių parinktis galima tik „Paytm“ paslaugoms Kanadoje. Ją galima gauti nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 10 iki 18 val., Tai yra įprastas klientų aptarnavimo biuro darbo laikas. Galite prisijungti prie pokalbio oficialioje „Paytm“ programoje arba svetainėje https://www.paytm.ca/.
   • Pokalbių palaikymo sistema leidžia greitai susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba. Tai dažnai yra greičiau nei skambinant ar siunčiant el. Laišką.

2. 

   Spustelėkite palaikymo mygtuką ekrano apačioje. Priklausomai nuo to, kuriame puslapyje esate, pamatysite mėlyną mygtuką, pavadintą „Palaikymas“, „Palikti pranešimą“ arba „Kaip mes galime jums padėti?“ Spustelėkite mygtuką, kad pasiektumėte palaikymo pokalbį. Turėsite galimybę aprašyti savo susisiekimo su klientų aptarnavimo priežastimi ir pateikti bet kokią su skundu susijusią informaciją.
   • Jei bandysite naudotis pokalbiu ne klientų aptarnavimo valandomis, pamatysite raginimą palikti pranešimą. Tai panašu į el. Laiško siuntimą klientų aptarnavimo tarnybai. Palaukite iki kitos dienos, kol gausite atsakymą.

3. 

   Įveskite savo vardą ir susisiekimo su klientų aptarnavimo priežastimi. Padėkite klientų aptarnavimui pateikdami kuo daugiau informacijos. Jūsų vardas ir el. Pašto adresas yra svarbūs, jei norite gauti atsakymą, bet taip pat galite nurodyti savo telefono numerį. Skirkite laiko, kad „pranešimo“ laukelyje nurodytumėte priežastis, dėl kurių kreipėtės į palaikymo tarnybą.
   • Pranešimo laukelyje turėsite įvesti savo klausimą, komentarą ar skundą, kitaip negalėsite pateikti formos.

4. 

   Paspauskite mygtuką „Pateikti“, kad išsiųstumėte pranešimą arba pradėtumėte kalbėtis. Jei prie formos prisijungsite darbo valandomis, būsite įrašytas į eilę. Palaukite, kol klientų aptarnavimas atsakys į jūsų pranešimą. Priešingu atveju tikėkitės gauti atsakymą el. Paštu. Kitą dieną patikrinkite savo el. Pašto adresą, kad gautumėte atsakymą iš klientų aptarnavimo skyriaus.

4 metodas iš 4: prisijungimas per socialinę žiniasklaidą

1. 

   Nusiųskite pranešimą „Paytm“ „Facebook“. Apsilankykite oficialiame „Facebook“ puslapyje, kad paskelbtumėte savo užklausą ir gautumėte pagalbos. Galite palikti komentarą „Paytm“ puslapio įrašuose arba galite išsiųsti pranešimą tiesiogiai „Paytm“ per „Facebook Messenger“. Duokite puslapio operatoriui bent porą valandų atsakyti ir, kad išvengtumėte šlamšto, palaukite bent dieną prieš paskelbdami problemą.
   • Indijos „Paytm“ paslaugai skirtas „Facebook“ puslapis yra https://www.facebook.com/Paytm/.
   • „Canadian Paytm“ puslapis yra https://www.facebook.com/PaytmCanada/.

2. 

   Žinutė „Paytm“ klientų aptarnavimui tiesiogiai „Twitter“. „Paytm“ turi keletą skirtingų „Twitter“ paskyrų, todėl norėdami gauti greitesnes paslaugas, būtinai susisiekite su oficialia klientų aptarnavimo paskyra. Norėdami susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, paspauskite pranešimo mygtuką kairėje ekrano pusėje. Tai leidžia siųsti asmeninę žinutę, kurios niekas kitas, išskyrus klientų aptarnavimą, nemato.
   • Kanados tarnyba neturi atskiros klientų aptarnavimo paskyros, todėl siųskite oficialią sąskaitą adresu https://twitter.com/paytmcanada.

3. 

   Apsilankykite „Paytm“ „Instagram“ paskyroje, jei neturite kitų galimybių. „Instagram“ paskyra yra sunkiausias būdas atkreipti dėmesį į klientų aptarnavimą. Spustelėkite naujausią įrašą, įveskite priežastį, dėl kurios turite kreiptis į klientų aptarnavimą, tada paprašykite jų susisiekti su jumis. Daugelis žmonių komentuoja šiuos įrašus, todėl tokiu būdu jums gali nepavykti greitai atsakyti.
   • Oficiali „Paytm India“ „Instagram“ paskyra yra https://www.instagram.com/paytm ..
   • „Paytm Canada“ oficiali sąskaita yra https://www.instagram.com/paytm_canada/.

Bendruomenės klausimai ir atsakymai

Patarimai

• Skambinimas ar tiesioginis susisiekimas su klientų palaikymo tarnyba yra greičiausias būdas išspręsti problemą. El. Pašto ar socialinės žiniasklaidos naudojimas gali užtrukti, todėl būkite kantrūs, jei naudosite šiuos metodus.
• Venkite socialinių tinklų puslapių šlamšto pateikdami prašymus ar skundus. Skelbkite pranešimus priimtinu greičiu, pavyzdžiui, kartą per dieną, ir būkite pagarbūs darbuotojams ir kitiems klientams.