Turinys

• Žingsniai

Padėkos išreiškimas klientams yra puikus būdas užmegzti tvirtus ryšius ir išlaikyti žmones sugrįžtančius, nesvarbu, kokį verslą turite. Kiekvienas jūsų parašytas padėkos laiškas turi būti unikalus, todėl nėra projekto, kurio turėtumėte laikytis, tačiau yra keletas instrukcijų, į kurias jūs galite atsižvelgti, kad užtikrintumėte, jog jūsų laiškas pasiekia tikslą. Skaitykite straipsnį, jei norite žinoti, kaip parašyti puikų padėkos laišką, kad parodytumėte, jog vertinate savo klientus.

Žingsniai

1 iš 3 dalis: Laiško rašymas

1. 

   Sveikinime teisingai parašykite kliento vardą. Daugybė rinkos tyrimų nustatė, kad beveik visos klientams siunčiamos žinutės kartais būna neveiksmingos, jei kliento vardas nėra parašytas teisingai. Nepaprastai svarbu, kad padėkos laiško antraštėje būtų naudojama vartotojo rašoma rašyba.Pavyzdys:Gerb. Pone Souza,

2. 

   
   
   Nurodykite padėkos rašto priežastį. Padarykite tai kuo aiškesnį. Sakyti ką nors paprasto, pavyzdžiui, „ačiū už pirkinį“, yra puiku, tačiau naudinga nustatyti, ką pirkėjas įsigijo ir kaip jis buvo / bus pristatytas. Tai padeda nukreipti skaitytoją į jų santykius su jūsų įmone.Pavyzdys:Gerb. Pone Souza,Labai ačiū, kad apsilankėte mūsų parduotuvės atidaryme Rua São Paulo, 157.
   • Tai laikas, kai turėtumėte būti nuoširdžiai dėkingas. Tikslinga įtraukti keletą eilučių, nurodančių apie jūsų ir kliento pokalbį.
   • Darykite viską, kad žinutė neskambėtų mechaniškai, arba priverskite klientą galvoti, kad tas pats padėkos raštas siunčiamas šimtui žmonių.

3. 

   
   
   Įtraukite keletą papildomų eilučių. Rašydami padėkos laišką klientams, turite tinkamą galimybę užduoti keletą papildomų klausimų, kad įsitikintumėte, jog klientas jaučia, kad jo poreikiai buvo patenkinti. Tinkamas klientų aptarnavimas dažnai verčia klientus vėl vartoti, o tai padidina verslo pelningumą. Ačiū jums nereikia per daug įsitraukti į tokio tipo akompanimentą; tačiau dėmesingumas vartotojų poreikiams yra pagrindinė tarnavimo visuomenei dalis.PavyzdysMielas pone Souza, labai ačiū, kad apsilankėte mūsų parduotuvės atidaryme Rua São Paulo, 157.Ačiū jums ir visiems panašiems klientams, kuriuos sieja aistra kūrybingiems produktams, tai buvo didžiausia mūsų inauguracija bendrovės istorijoje “.
   • Paminėkite savo norą, kad klientas būtų patenkintas pirkiniu ir kad jūs esate pasiekiamas, jei jam ar jai kiltų klausimų ar problemų.
   • Paklauskite kliento, ar galite ką nors padaryti, kad padidintumėte klientų pasitenkinimą.

4. 

   
   
   Įtraukite savo prekės ženklą. Beveik visada naudinga kliento padėkos rašte pateikti įmonės pavadinimą, logotipą ar kitą informaciją apie prekės ženklą. Tai dar kartą pabrėžia verslo matomumą.PavyzdysGerbiamasis pone Souza, nuoširdžiai dėkoju, kad apsilankėte mūsų parduotuvės, esančios Rua São Paulo, 157 m., Ačiū jums ir visiems panašiems klientams, kurie sieja aistrą kūrybingiems produktams, tai buvo didžiausia mūsų inauguracija bendrovės istorijoje.Daugiau nei tūkstantis žmonių, kaip ir jūs, atėjo pasisveikinti ir apžiūrėti mūsų naujos parduotuvės, ir mes negalime būti laimingi sveikindami jus visus mūsų naujausioje vietoje. Grįžkite netrukus aplankyti mūsų; mes norėtume dar kartą tave pamatyti!
   • Jei rašote padėkos laišką popieriuje, būtinai nurodykite savo įmonės pavadinimą.
   • Jei norite parašyti padėkos laišką ant firminių blankų, bus matomas jūsų įmonės logotipas, todėl teksto tekste nereikia minėti vardo.
   • Jei padėkos raštas siunčiamas el. Paštu, po jūsų parašu turi būti įmonės pavadinimas ir logotipas.

5. 

   Naudokite tinkamą užsegimą. Tai turi derėti su užmegztais santykiais su klientu ir asmenybe, kurią norite parodyti iš savo verslo. Pvz., „Sąžiningai“, kuris kartais yra per daug formalus, jei įmanoma, gali būti pakeistas „pasirūpink“ arba kita panašiai neoficialia išvada. Taip pat populiarios kitos į verslą orientuotos išvados, kad šios raidės būtų asmeniškos.Pavyzdys:Gerbiamasis pone Souza, labai ačiū, kad apsilankėte mūsų parduotuvės, esančios Rua São Paulo, 157 m., Ačiū jums ir visiems panašiems klientams, kurie jaučia aistrą kūrybingiems produktams, tai buvo didžiausia mūsų inauguracija bendrovės istorijoje. iš tūkstančio žmonių, kaip ir jūs, sustojo pasakyti „labas“ ir apžiūrėti mūsų naują parduotuvę, ir mes negalime būti laimingi sveikindami jus visus mūsų naujausioje vietoje. Grįžkite netrukus aplankyti mūsų; mes norėtume dar kartą tave pamatyti! Su dėkingumu už malonų palaikymą,

6. 

   Pasirašykite laišką ranka. Jei įmanoma, uždarykite namą savo parašu. Didesni verslai dažnai kovoja su idėja, kaip oficialų laišką padaryti asmenišką. Net kompiuterinis parašas beveik visada yra geresnis už įvestą vardą, nes dėl to laiškas atrodo išsiųstas asmeniškai.Pavyzdys:Gerbiamasis pone Souza, labai ačiū, kad apsilankėte mūsų parduotuvės, esančios Rua São Paulo, 157 m., Ačiū jums ir visiems panašiems klientams, kurie jaučia aistrą kūrybingiems produktams, tai buvo didžiausia mūsų inauguracija bendrovės istorijoje. iš tūkstančio žmonių, kaip ir jūs, sustojo pasakyti „labas“ ir apžiūrėti mūsų naują parduotuvę, ir mes negalime būti laimingi sveikindami jus visus mūsų naujausioje vietoje. Grįžkite netrukus aplankyti mūsų; mes norėtume dar kartą tave pamatyti! Su dėkingumu už malonų palaikymą,Carla Ribeiro “„CartaCriativa“ įkūrėjas ir administratorius

2 iš 3 dalis: Dešiniojo tono naudojimas

1. 

   Nesipriešinkite norui dar kartą reklamuoti savo verslą. Rašote laišką norėdami padėkoti savo klientui už tai, kad su jumis užsiima verslu, todėl nebereikia reikalauti, kad asmuo būtų toliau reklamuojamas. Šiuo metu laikykitės draugiško tono; priversti klientą jaustis kaip kažkas namuose.
   • Tokios frazės kaip „mes tikimės, kad vėl imsimės verslo su tavimi“, skamba kaip klišės; geriau palikti juos nuošalyje .. Nesakykite nieko, ko nepasakytumėte pažįstamam.
   • Neįtraukite produkto reklamavimo, būsimų pardavimų ar bet ko kito, kas galėtų būti suprantama kaip reklama, paminėjimo.

2. 

   Nusiųskite laišką su tikru pašto ženklu. Net jei ketinate išsiųsti dešimtis laiškų, geriau nesinaudoti skaitmenine pašto sistema. Tai atskleidžia, kad šis padėkos laiškas yra vienas iš daugelio ir leis klientui jaustis ne taip ypatingai. Tiesą sakant, tai gali reikšti, kad jūsų padėkos raštas gali patekti į šiukšliadėžę kartu su kita nenaudinga korespondencija.

3. 

   Jei įmanoma, adresą rašykite ir rankiniu būdu. Vėlgi, kuo asmeniškesnis jūsų padėkos raštas, tuo geriau jus priims. Jei neturite laiko išsiųsti vokų, paprašykite, kad kas nors tai padarytų. Net jei ne pats adresuojate laiškus, klientas bus sužavėtas pamatęs ranka rašytą voką.

4. 

   Pateikite savo kontaktinę informaciją ir būkite atviri bendravimui. Įsitikinkite, kad jūsų telefono numeris ir adresas yra įtraukti į korespondenciją, ir paraginkite vartotoją bet kada susisiekti su jumis. Jei jis tikrai susisieks su jumis, pasiruoškite greitai patenkinti jo poreikius.

3 iš 3 dalis: Tinkamo formato pasirinkimas

1. 

   Parašykite laišką ranka. Spausdinti standartinį laišką yra beveik tas pats, kas išsiųsti reklamos brošiūrą savo klientui. Užuot privertęs klientą jaustis ypatingu ir vertinamu, jūsų laiškas gali sukelti priešingą efektą ir sukelti susierzinimą. Pabandykite atskirai parašyti padėkos raštus savo ranka.
   • Jei turite per daug padėkos raštų, kad galėtumėte parašyti, ir nemanote, kad sugebėsite rašyti kiekvienas sau ir ranka, paprašykite, kad kas nors kitas jums padėtų. Laikas, reikalingas jiems atskirai parašyti, nebus veltui.
   • Jei neįmanoma parašyti visų raidžių rankiniu būdu, jums reikės rasti kitokį būdą jas suasmeninti. Kiekviename padėkos rašte turi būti bent kliento vardas ir tikras parašas.
   • Kai kuriais atvejais gali būti tikslinga parašyti padėkos laišką, o ne siųsti ranka rašytą užrašą. Tai gali būti tikslinga, kai turite užmegztų asmeninių santykių su klientu. Svarbiausia yra užtikrinti, kad el. Paštas būtų suasmenintas ir nuoširdus. Jei yra tikimybė, kad el. Laiške gali būti klaidinga reklama, atsiųskite ranka parašytą užrašą.

2. 

   Padėkos laiškui išsirinkite firminį blanką. Tiek padėkos kortelės, tiek firminiai blankai su įmonės logotipu yra tinkami įmonės padėkos laiškui. Jei turėsite parašyti tik keletą užrašų, elegantiška padėkos kortelė, kaip ir tos, kurias rasite prie kanceliarijos, privers jūsų klientus pajusti, kad jie turi tam tikrą prioritetą. Kitu atveju naudokite kortelių atsargas su įmonės logotipu antraštėje.
   • Venkite paprasto popieriaus padėkos laiškui.
   • Pasirinkite padėkos korteles, kurias būtų tinkama siųsti bet kurioje verslo aplinkoje. Jei jūsų verslas yra sudėtingas ir įdomus, gerai naudoti spalvotas korteles, kurios reprezentuoja jūsų įmonę taip, kaip norite. Venkite naudoti korteles su netinkamais ar ypač asmeniškais atvaizdais ar žinutėmis.

3. 

   Apsvarstykite galimybę atsiųsti dovaną. Jei norite dar labiau žengti dėkodami, kartu su laišku galite atsiųsti nedidelį priminimą. Tai nėra visiškai būtina, tačiau specialiems klientams tai gali būti teisinga priemonė. Dovana turi būti maža ir naudinga bei atspindėti jūsų įmonės siūlomas paslaugas ar tai, kas neturi nieko bendra su jūsų verslu, bet yra profesionali.
   • Mažos dovanų idėjos yra žymės, magnetai, saldainiai, marškinėliai ar dovanų čekis.
   • Dovanos vertė negali viršyti 25–50 USD. Tiesą sakant, kai kurios įmonės laikosi etinės politikos, kuri neleidžia joms priimti brangių dovanų.